Что делать, если потерял банковскую карту

Юлия Осокина,

теряла банковскую карту

16.04.24

Что делать, если потерял банковскую карту

Источник: photoby.ru

Потерять небольшой кусок пластика легко: карта может выпасть из кармана или сумки. Либо вы сами случайно оставите ее на кассе магазина или забудете забрать из банкомата. Можно попытаться ее найти, но не стоит тратить на это много времени. Если место пропажи карты неизвестно, действовать нужно быстро. Ваша банковская карта может попасть в руки другого человека, который захочет воспользоваться такой удачной находкой. Что сделать в первую очередь и как избежать неприятных последствий после потери карты, расскажем в статье.

Содержание

Что будет после пропажи карты

Если потерянную карту никто не нашел и не воспользовался ей, вы успеете ее заблокировать. Куда хуже, если пластик сразу окажется в руках непорядочного человека. Обналичить деньги он не сможет: снять средства с дебетовой карты невозможно без пин-кода. Но кражу средств с карты все же исключить нельзя. Допустим, с найденной картой он решил сразу зайти в ближайший магазин. При небольшой покупке пин-код на кассе вводить не нужно.

Размер разрешенных трат зависит от банка, который обслуживает POS-терминал, и платежной системы. Так, если оборудование принадлежит Сбербанку, можно совершить покупку на сумму от 1 000 до 3 000 ₽ — все зависит от региона. А по карте «Мир» можно потратить до 3 000 ₽ без пин-кода. Если зайти в несколько магазинов и в каждом совершить небольшую покупку, со счета пропадет внушительная сумма. Если у владельца карты отключено СМС-оповещение об операциях, утечку денег он не заметит.

Как заблокировать карту

Самое первое, что нужно сделать после потери карты — запретить совершать по ней операции. Заблокировать можно по-разному:

В мобильном приложении или личном кабинете в веб-версии. Навигация в сервисах разных банков может отличаться, но как правило, кнопка «Заблокировать» находится в разделах «Безопасность» или «Карты». Либо можно сразу написать в чат поддержки — ее специалисты помогут быстро поставить запрет на операции по карте.
По телефону. Позвоните на горячую линию и попросите оператора заблокировать карту. Для этого потребуется назвать свои паспортные данные или кодовое слово, поэтому лучше заранее подготовить документы, если не помните всю информацию наизусть.
В отделении банка. Там для блокировки потребуется предъявить паспорт. После этого можно сразу же написать заявление на выпуск новой карты — тогда не придется второй раз идти в банк.

Многие банки дают клиентам возможность заблокировать карту на время, а потом снять ограничение. Такой вариант подходит, если вы уверены, что карта, например, затерялась дома. В некоторых приложениях можно нажать кнопку «Временно заблокировать». Если спустя день–два пластик не удалось найти, вы сможете отправить запрос на получение новой карты в мобильном сервисе или личном кабинете в браузере.

Как восстановить потерянную карту

Если вы планируете и дальше пользоваться пластиком, нужно отправить в банк заявление о перевыпуске карты. Но сначала необходимо убедиться, что вашей потерянной картой не воспользовались мошенники.

Проверьте списания по счету.

Блокировка карты означает, что теперь по ней нельзя совершать онлайн и офлайн покупки. Но если она оказалась в руках мошенников, не факт, что они уже не похитили средства со счета. Поэтому важно сразу проверить последние действия по счету. В банковском мобильном приложении нужно выбрать карту и зайти в раздел «История операций». В нем увидите, списывались ли деньги с карты после ее потери. Если да, то сколько и где. Также по последним транзакциям получится вспомнить, где в последний раз использовали карту вы сами.

Перевыпустите карту.

Для этого нужно подать заявку в отделении банка с паспортом, либо заказать услугу в мобильном приложении. В разных банках сроки выдачи новой карты могут отличаться. В среднем это занимает до семи дней. Информацию о готовности клиенту пришлют в СМС-сообщении или пуш-уведомлении. У пластика будет другой номер и код верификации — три цифры, указанные на обороте, но счет останется прежним.

Даже если вашу карту нашли и вернули вам, ее все равно стоит перевыпустить. Пока она находилась в чужих руках, ее данные могли зафиксировать, чтобы в дальнейшем воспользоваться ими. Старый пластик можно сдать в банк, когда будете получать новый. Или утилизировать самостоятельно — например, разрезать на мелкие кусочки так, чтобы нельзя было восстановить данные на карте.

Как оспорить списания по карте

Если после потери пластика вы обнаружили, что с карты списаны деньги, лучше всего обратиться сразу в два места.

В банк. По закону кредитная организация должна вернуть деньги, если с карты они пропали без ведома владельца. Но для этого хозяин карты должен выполнить несколько условий:

Быстро сообщить в банк о незаконном списании средств. Это можно сделать по телефону, в мобильном приложении, в отделении банка или на его сайте.
Запросить выписку со счета: в ней будет информация когда и куда переведены деньги.
Оспорить транзакцию. Сроки, в которые можно это сделать, обычно указываются в договоре с банком, а также на его официальной странице в сети. Заявление можно подать в мобильном приложении или в отделении финансовой организации.

Если в банке отказываются решать проблему, попросите выдать вам письменный ответ с указанием причин — с ним действия финансовой организации можно обжаловать в Банке России.

2. В полицию. Использование чужой банковской карты расценивается как хищение чужого имущества и считается уголовным преступлением (п. 3 статьи 158 УК РФ). Если удастся установить, кто именно списал деньги со счета, правонарушителю грозит штраф от 100 000 до полумиллиона рублей. Либо ограничение свободы от полутора до шести лет.

Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!