«Я была одурманена»: реальные истории жертв мошенников. Как их распознать и можно ли помочь?
Каждый из нас может встретить жертву мошенников на улице, у банкомата. Снимаете деньги и вдруг видите, как незнакомец рядом с вами нервно разговаривает с кем-то по телефону, судорожно жмет кнопки или мнет купюры.
Что делать, если рядом с вами явная жертва телефонных аферистов — как отговорить и спасти? Рассмотрим реальные истории с позиций «спасителя» и «жертвы» и дадим чек-лист от психолога, как помочь такому человеку.
Содержание
«Ловлю ее за руку — вы уверены, что вас не разводят?»
Идею этой статьи подсказала сама жизнь. Несколько лет я занимаюсь волонтерским проектом «Меня не обмануть!», собираю разные схемы обмана, сотрудничаю с нижегородской полицией как общественник и общаюсь с жертвами мошенников. Истории стекаются ко мне из разных регионов.
Нижегородский юрист Антон Шанов поделился случаем, который произошел с ним летним воскресным утром:
«Стою у банкомата, снимаю деньги. Рядом женщина громко разговаривает и получает инструкции по телефону, как перечислить деньги через банкомат. Понимаю, что беседует она не с родственниками, а с каким-то «сотрудником», будто по работе. Очень напоминает классическую схему мошенников. Она постоянно жалуется на то, что не может заплатить. Победил банкомат, перевод не прошел. Тогда женщина получает новую команду — qiwi-кошелек. Разворачивается и пытается уйти из зоны банкоматов. Ловлю ее за руку, спрашиваю: «Вы уверены, что вас не разводят?». Она кивает — дескать, все в порядке, грамотная».
Антон еще несколько раз переспросил у незнакомки: может, она все-таки общается с мошенниками и нужна помощь? Но она была непреклонна и поспешила уйти.
Главный вопрос — может ли обычный человек, не психолог, убедить случайного встречного, что того обманывают, и спасти от телефонных мошенников? И как вообще действовать в такой ситуации?
Если вы видите встревоженного человека у банкомата, он разговаривает по телефону, не спешите пройти мимо. Возможно, нужна ваша помощь (Фото: УМВД по Нижнему Новгороду)
Уговорили не переводить полмиллиона рублей
В такой же ситуации в конце июня оказался житель Петрозаводска Михаил, который вместе с дочерью и друзьями гулял по торговому центру. Он внезапно увидел растерянную пожилую женщину у банкомата с пачкой купюр в дрожащих руках.
«Я спросил, все ли у нее в порядке, с кем она разговаривает. Она пыталась нас убедить, что все хорошо, но занервничала, руки затряслись. Телефон был на громкой связи, собеседник ей подавал команды: “Сейчас подъедет курьер, отдадите ему деньги, и вас отвезут”. Мы поняли, что ее обманывают мошенники, уговорили прекратить операцию в банкомате и позвонили в полицию. Нас попросили убедить пенсионерку не уезжать никуда», — рассказал в интервью пресс-службе МВД по Республике Карелия неравнодушный молодой человек.
Михаил не дал незнакомой пожилой женщине стать жертвой мошенников и сберег принадлежащие ей почти полмиллиона рублей.
Похожая история произошла в банке Чебоксар в декабре 2022 года. Руководитель офиса Наталия Боровкова обратила внимание на встревоженную клиентку, которая пыталась перевести в другой регион полмиллиона рублей.
«Мы заметили, что женщина очень волнуется. И как она ни уверяла, что переводит деньги внуку, сомнение во взгляде выдавало ее. Мы стали задавать дополнительные вопросы: как зовут внука, сколько ему лет, где он сейчас. Она замешкалась, растерялась. И призналась, что ей позвонил «следователь», сообщил о дорожной аварии, в которую якобы попала дочка, требуются деньги на лечение. Я при ней набрала ГИБДД и выяснила, что ДТП с потерпевшими в этот день в Чебоксарах не было», — поделилась опытом Наталия Анатольевна в интервью пресс-службе УМВД России по г. Чебоксары.
В банк вызвали наряд полиции и совместными усилиями предотвратили мошенничество, а начальница офиса получила благодарность от начальника УМВД.
Сотрудники банка отмечают, что очень сложно убедить человека не выполнять инструкции аферистов. Мошенники серьезно обрабатывают жертву, диктуют пошагово, как себя вести, что говорить. Например, банковские служащие не могут отказать клиенту, если он решил снять крупную сумму, даже если подозревают, что он попал в ловушку злоумышленников. Порой, даже у полицейских не получается отговорить человека не переводить деньги мошенникам — жертва настолько убеждена, что участвует в «спецоперации» или спасает свои сбережения. Помогает вмешательство родственников, если отношения в семье доверительные.
Наталья Боровкова в отделении банка смогла отговорить пенсионерку не переводить деньги мошенникам. За это получила благодарность от полиции (Фото: УМВД России по г. Чебоксары)
Глазами жертвы: как мошенникам удалось их уговорить
Давайте посмотрим на эту ситуацию глазами жертвы и разберемся, почему так сложно переубедить человека, который находится на крючке телефонных мошенников.
Пенсионерка, которую спас Михаил, объяснила полицейским, что мошенники застали ее врасплох: рано утром позвонил «капитан», сказал, что со счета аферисты начали снимать деньги. Чтобы спасти сбережения, нужно обналичить их и положить на «безопасный счет».
«Я была в такой растерянности! Большое спасибо Михаилу, что уговорил меня не совершать ошибки и не верить мошенникам. Буквально увел от банкомата», — призналась женщина. Она очень стесняется своей оплошности и скрывает свое лицо.
А вот у учительницы из Нижегородской области, которая обратилась ко мне за помощью, не произошло хеппи-энда. Она рассказала, как аферистам удалось ее убедить. Елена Петровна живет в небольшом городке, она стала жертвой мошенников дважды. Сначала купилась на предложение выгодно вложить деньги. «Поиграть на бирже» казалось так просто, она вложила свои накопления — 1 тыс. $. И деньги улетели в неизвестном направлении.
Через некоторое время с ней связался «юрист», заверил, что ее средства в целости и сохранности, были вложены за границей. Чтобы получить прибыль, нужно «заплатить налог в Корее». Прислал разные справки, подтверждающие правдивость его слов. Но сумма налога была для Елены Петровны очень большой — 500 тыс. ₽.
«Честно говоря, мошенники действовали крайне убедительно. Юрист прислал мне полный список действий, которые я должна совершать, документы, подтверждающие его слова. Выглядело все очень солидно. Меня научили, что нужно пойти в банк и взять кредит, но попросили не распространяться о сделке и скрыть, зачем мне деньги. В отделении банка менеджер спросила, на какие цели мне нужен займ, не обманывают ли меня мошенники, но я соврала, что беру на ремонт. Я никак не могла подумать, что это «развод». Только когда юрист перестал выходить на связь, я поняла, что ошиблась. Надо было послушать тех, кто меня пытался переубедить. Но голова была одурманена грядущей прибылью. И близким не говорила, чтобы не остановили», — призналась Елена Петровна.
Чек-лист: как уговорить человека не переводить деньги аферистам? Советы психолога
Вот эта «одурманенность» и позволяет мошенникам добиваться своего. По словам психолога Анны Митрофановой, аферисты действуют поэтапно.
I этап — воздействуют на базовые эмоции (страх, радость, печаль, удивление, любопытство, злость). Эти чувства выходят на первый план в любой стрессовой ситуации. Именно они помогали нашим предкам спасаться от опасности, наш мозг продолжает сохранять эти алгоритмы действий и сейчас.
В ситуации с Еленой Петровной, учительницей из Нижегородской области, мошенники воздействовали на базовые эмоции радости и любопытства, рассказав о внезапной прибыли, для получения которой нужно только «заплатить налоги». А в истории с пенсионеркой из Петрозаводска мошенники, представившись официальными лицами и напугав, что кто-то переводит деньги с ее счета, задели базовые эмоции удивления, страха, злости. Оба случая — одни из самых распространенных приемов телефонных аферистов.
II этап — после активизации основных эмоций мошенники применяют определенные психологические техники:
- Комплекс коротких вопросов, отработанный сотни раз. Быстро отвечая на них, не перебивая мошенника, человек входит в состояние, близкое к трансу или гипнозу.
- Определенный тон голоса: официальный, либо вкрадчивый и доверительный, либо радостный и восторженный. Это усиливает эмоциональную реакцию жертвы.
- Поторапливание и ускорение событий, при котором жертва временно теряет способность к логике и анализу и выполняет инструкции мошенников.
- Угрозы, запугивание, ложные данные.
Если человек попал в круговорот обмана, ему могут внушить, что вокруг все враги, никому не нужно верить и делиться, что же с вами происходит. Поэтому так сложно разубедить жертву. А можно ли вообще помочь такому человеку, если встретишь его у банкомата?
Анна Митрофанова
психолог
Прохожие, которые заметили странного человека у банкомата и решили вмешаться, часто сталкиваются с тем, что жертва их не воспринимает. Не всегда, к сожалению, удаётся помочь, но все же есть некоторые способы вернуть человека к реальности.
1. Тяните время, чтобы человек не перевел деньги. Познакомьтесь и попытайтесь отвлечь его, переключить внимание с действий в банкомате. Например, задавайте неожиданные вопросы, например, как вы добрались до банкомата, пешком или на транспорте, на каком? Вопрос заставляет задуматься, вспомнить. Затем можно поговорить о любимом фильме или певце, о детях и домашних животных… Это может помочь разорвать шаблон, в котором человек находится.
2. По возможности, кроме вопросов, можно вступить с ним в тактильный контакт, то есть дотронуться до плеча или прикоснуться к руке. Если человек вам знаком, можете взять за руку, погладить по плечу или даже обнять. Это также позволит выйти из программируемой ситуации.
3. Попробуйте выяснить контакты близких и связаться с ними, позовите их на помощь.
1. Тяните время, чтобы человек не перевел деньги. Познакомьтесь и попытайтесь отвлечь его, переключить внимание с действий в банкомате. Например, задавайте неожиданные вопросы, например, как вы добрались до банкомата, пешком или на транспорте, на каком? Вопрос заставляет задуматься, вспомнить. Затем можно поговорить о любимом фильме или певце, о детях и домашних животных… Это может помочь разорвать шаблон, в котором человек находится.
2. По возможности, кроме вопросов, можно вступить с ним в тактильный контакт, то есть дотронуться до плеча или прикоснуться к руке. Если человек вам знаком, можете взять за руку, погладить по плечу или даже обнять. Это также позволит выйти из программируемой ситуации.
3. Попробуйте выяснить контакты близких и связаться с ними, позовите их на помощь.
Кстати, именно близкие часто могут вмешаться и остановить обман. Как мне рассказала пенсионерка Ольга Владимировна из Нижнего Новгорода, которая чуть не попала в ловушку: сотрудница банка попросила дать телефон сына, чтобы уточнить детали в силу преклонного возраста клиентки. Это ее и спасло — сын заверил банковских служащих, что маме не нужно никаких денег, и сам приехал за ней.
Сегодня мошенники переходят на угрозы и склоняют жертв не только на переводы денег и кредиты, но и на крайне опасное поведение, например, поджог отделений банков, констатируют в полиции. С начала 2023 года зафиксировано более 20 случаев нападения на офисы финансовых организаций, которые граждане совершили под воздействием мошенников, сообщает пресс-служба Сбера. Участие в подобных действиях превратит человека из жертвы в преступника.
Поэтому не проходите мимо, если видите у банкомата встревоженного человека, который разговаривает по телефону и пытается судорожно вставить деньги в купюроприемник. Подойдите, спросите, не нужна ли помощь, позовите консультанта банка, полицию, сообщив о предполагаемом «разводе». Стражи порядка просят обращать внимание на необычное поведение окружающих, особенно если речь идет о пожилых людях.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Поделиться
0 комментариев