Найти управу: как заставить банк или страховую вернуть деньги
Подруга попала в ДТП не по своей вине. Страховая назначила выплаты существенно ниже реальных затрат на ремонт машины. Друзья начали присылать контакты автоюристов, адвокатов. Зачастую в ситуации спора с финансовыми организациями первая мысль потребителя — обратиться к юристу, а затем в суд. Но есть бесплатные механизмы досудебного решения проблем. В их числе — институт финансового омбудсмена, учрежденный в 2018 году.
Содержание
Финансовый омбудсмен — это уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг. Он не зависим от органов власти организаций должностных лиц и назначается Советом директоров ЦБ на пять лет. С 2018 года этот пост занимает Юрий Воронин.
- Вы получили финансовую услугу для личных семейных бытовых и прочих нужд не связанных с извлечением прибыли или предпринимательской деятельностью. Между вами и финорганизацией есть письменный договор. Споры компании или ИП с банком страховщиком или другой финорганизацией уполномоченный не рассматривает.
- Спор касается денег или имущества.
- Вы уже пытались урегулировать конфликт с финансовой организацией и у вас есть документы подтверждающие эти попытки (копия обращения в организацию возможно полученный ответ который вас не устроил). Прежде чем обращаться к омбудсмену надо направить претензию в финансовую организацию. Важно правильно оформить документ. В Сети много отзывов об отказах в рассмотрении дела так как первичные бумаги были оформлены неверно.
- Сумма ваших требований к организации не превышает 500 тысяч ₽ (по договорам ОСАГО ограничения в сумме нет).
- Со дня возникновения спора прошло менее трех лет.
- Вы не обращались в суд. Если есть решение суда или дело уже направлено на рассмотрение омбудсмен обращение не примет.
- Конфликт или спор возник с организацией которая подчиняется решениям службы финансовых омбудсменов. Проверить организацию можноздесь. Если организации в списке нет финансовый омбудсмен помочь не сможет — обращайтесь в суд.
Кто обязан исполнять решения финансового омбудсмена?
— Страховые компании.
— Кредитные организации в том числе банки.
— Микрофинансовые организации.
— Кредитные потребительские кооперативы.
— Ломбарды.
— Негосударственные пенсионные фонды.
При обращении к финансовому омбудсмену не нужно предъявлять результаты экспертиз. Если она потребуется ее проведут в рамках рассмотрения дела (для вас — бесплатно). Для обращения в суд например вы сами должны организовать все необходимые экспертизы. Техническую экспертизу будут проводить уполномоченные организации которые отберет финомбудсмен. Сотрудники этих организаций смогут приехать в любой город страны для проведения осмотра.
В большинстве случаев спор рассматривается дистанционно. Но омбудсмен имеет право пригласить вас и представителей финансовой организации на очную встречу если это потребуется для выяснения деталей. О дате времени и месте вас уведомят минимум за пять рабочих дней до дня рассмотрения. Даже если вы или представитель компании не сможете приехать на встречу омбудсмен все равно изучит ваше обращение и примет решение.
Как обратиться к финансовому омбудсмену?
Уполномоченный не имеет приемных или региональных представителей. Обращаются к нему двумя способами.
- Через официальный сайт. Для этого нужно завести личный кабинет ответить на вопросы для классификации проблемы загрузить необходимые документы и ждать обратной связи. На сайте есть подробная видеоинструкция. Также есть опция тестирования по итогам которого можно понять подлежит ли спор рассмотрению финансовым омбудсменом.
Заполнение заявки несложное: вносите название финорганизации с которой происходит спор (есть автоматический поиск по ИНН или можно ввести данные вручную) сферу ее деятельности сумму ваших требований описание проблемы.
- Почтовым отправлением.
В нижнем разделе сайта есть список контактов — телефоны и почта на случай затруднений с оформлением обращения к омбудсмену. Звонок по России бесплатный.
Также можно записаться на личный прием по видеосвязи. Вам разъяснят порядок подачи заявлений причины отказа действия при несогласии с решением омбудсмена. Но по существу спора консультации не проводятся.
В какие сроки решится моя проблема?
- В течение трех рабочих дней придет уведомление о том принято обращение или отклонено.
- За ходом рассмотрения следите в личном кабинете на сайте омбудсмена.
- Срок принятия решения — не более 15 рабочих дней (может быть продлен до 10 дней если нужна дополнительная экспертиза). Решение будет отправлено вам и финансовой организации в течение суток с момента его принятия (в электронном виде или по почте).
- Решение вступает в силу через 10 рабочих дней с даты вынесения.
- В решении указан срок в течение которого финорганизация должна его исполнить.
- Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного в течение 30 дней с даты вступления решения в силу можете обратиться в суд с той же претензией с которой обращались к омбудсмену. Копию обращения в суд нужно отправить уполномоченному.
Как исполняется решение омбудсмена?
Решение финомбудсмена приравнивается к судебному решению и обязательно для исполнения организациями из указанного выше перечня. Если срок прошел а решение не исполнено нужно обратиться к уполномоченному за удостоверением. Это исполнительный документ по которому решение омбудсмена исполняется в принудительном порядке. Срок для обращения — три месяца с даты на которую решение должно было быть исполнено.
Ольга Беломытцева доцент ТГУ судебный эксперт:
«Споры граждан с финансовыми организациями в первую очередь банками и страховыми компаниями возникают часто. Но обратиться в суд для многих непросто: есть и психологические барьеры и денежные затраты — оплата услуг представителя-юриста госпошлина порой экспертиза а также временные затраты — поиск представителя походы в суд изучение материалов.
При этом финорганизации имеют штат профессиональных юристов что дает им преимущество в суде. Служба финансового омбудсмена стоит на защите интересов граждан при урегулировании относительно мелких споров — до 500 тысяч ₽ и позволяет решить спор в досудебном порядке».
Проанализировав отчеты службы финансовых омбудсменов я выяснила что к финомбудсменам обращаются в основном мужчины. Чаще всего это связано с автострахованием.
Страховка каско или ОСАГО: что выбрать и как сэкономить
Важно! Если спор не касается конкретной суммы но вы считаете что ваши права нарушены надо обращаться не к финансовому омбудсмену а в Банк России.
Новости которые нельзя пропускать — в нашем телеграм-канале
Подписывайтесь чтобы быть в курсе событий: @life_profit
0 комментариев