КЕШБЭК 50% на маркетплейсы
КЕШБЭК            50%        на маркетплейсы
Заказать карту

Что делать, если опоздали на самолет

Что делать, если опоздали на самолет



Если не успеваете на свой рейс важно точно знать, что предпринять в первую очередь. Исправить ошибку или свести к минимуму потери путешественник может по дороге аэропорт или воздушной гавани. Расскажем, что делать, если до окончания посадки остаются считанные минуты.

Содержание

    Что помнить перед выездом в аэропорт

    Прийти слишком поздно на регистрацию своего рейса или стыковку с другим — это проблема, с которой боятся столкнуться все путешественники. Если поезд или автобус при желании можно догнать, то с лайнером это сделать не получится. Чтобы не остаться в аэропорту, прежде всего, нужно помнить несколько правил работы воздушной гавани и организации междугородних или международных перелет
    1. В билетах всегда указано время города отправления и прибытия. Это связано с разницей во времени: в мире 24 часовых пояса, из них 11 — в России. Чтобы не запутаться, в авиации принято фиксировать местное время. Также оно указано в строке со сроком регистрации на рейс и посадки в самолет.
    2. Время начала и окончания обычной регистрации зависит от условий аэропорта и перевозчика. «Аэрофлот» начинает регистрировать за три часа до вылета рейсов за границу и за два часа — по России. Завершается процедура за 40 минут до вылета. Но есть исключения: если вы летите этой авиакомпанией из Дели, Дубая, Египта, Мале, Китая или Японии, вам необходимо успеть оформиться на рейс за 60 минут до вылета. У «Победы» время зависит от города отправления. В большинстве аэровокзалов регистрацию начинают за два часа до вылета, на час раньше — в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах, за четыре часа — во Внуково.
    Сроки онлайн-регистрации у перевозчиков тоже разные. Самый большой период у ЮТэйр — она стартует за 36 часов, а завершается за 45 минут до вылета. 
    У S7 этот период чуть меньше — за 30 часов до вылета и за 40 минут до того, как самолет окажется на взлетной полосе. У других авиакомпаний зарегистрироваться чаще всего получится в промежуток между 24 и двумя–четырьмя часами до вылета. 
    Независимо от способа регистрации заранее проверяйте ее время и условия. Иногда онлайн-регистрация будет платной, а в некоторых городах вообще недоступна. 
    3. Ждать опоздавших перевозчик не будет. Пассажиров посадят в самолет за 15–30 минут до вылета, как только через гейт прошел последний человек, выход закрывают. После этого на борт не пустят, даже если самолет стоит в десятке метров от вас. Дело в том, что каждое воздушное судно вылетает строго по регламенту. Если в ожидании путешественника лайнер пропустит свою очередь, ему придется ждать новое «окно» — он должен пропустить тех, кто вылетает и прилетает вовремя. На это может уйти от получаса до нескольких часов. Авиакомпания понесет убытки, а аэропорт может оштрафовать ее за беспорядок на взлетной полосе. 

    Что сделать по дороге в аэропорт

    Даже если вы вовремя выехали в аэропорт, по пути может что-то случиться. Например, на дороге образовалась многокилометровая пробка или сломалось такси, а другое пришлось долго ждать. Когда становится понятно, что опаздываете на рейс, не стоит паниковать. Лучше сделайте все возможное, чтобы быстро попасть в салон самолета. 
    1. Зарегистрируйтесь онлайн. Пройти процедуру можно в мобильном приложении или на сайте авиакомпании. Оформите мобильный посадочный талон — он уже с QR-кодом, который сотрудники аэровокзала отсканируют при посадке в самолет. Пока есть время, уточните, примут ли цифровой талон или понадобится его распечатать: в некоторых аэропортах могут принимать только бумажный вариант — для этого в аэровокзалах стоят специальные терминалы.
    2. Убедитесь, что ваш багаж не превышает допустимую норму по весу, — у каждого перевозчика свои нормы. Если чемодан окажется тяжелее, вы потратите время на оплату дополнительных килограммов или перекладывание вещей в ручную кладь. Лучше заранее уберите из него все то, что может вызвать перевес. Сдав багаж, с ручной кладью и мобильным посадочным сможете быстро пройти к своему гейту.
    3. Пока добираетесь в аэропорт, изучите схему его залов и терминалов — она есть на сайте. Это позволит быстро сориентироваться в здании и найти свой терминал и нужный гейт. Как правило, эта информация указывается в посадочном талоне.
    4. Если точно опаздываете в аэропорт, свяжитесь с авиакомпанией и предупредите об этом. Сделать это нужно для того, чтобы не сгорел билет на обратный или стыковочный рейс. Без звонка перевозчик анналирует их. Даже при билете только в одну сторону, все равно уведомите авиакомпанию — возможно, получится вернуть часть денег. Но все зависит от тарифа вашего билета.
    • «Эконом» или «Промо» просто сгорают — по ним нельзя обменять билет на другой. 
    • «Комфорт» и «Оптимум» можно поменять, но с доплатой.
    В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф до завершения регистрации. За обмен билета вас попросят доплатить, но это лучше, чем вообще не улететь и потерять все деньги. Например, у S7 по тарифам Basic и Standard бронирование можно изменить за доплату, но максимум за 40 минут до вылета. Если новый билет будет дороже, придется компенсировать разницу в цене.

    Что делать в аэропорту

    Вы уже в здании воздушной гавани, но до окончания посадки на рейс осталось совсем немного времени. Вот что можно предпринять, чтобы успеть на самолет:
    1. Если у вас есть мобильный посадочный талон и нет багажа, воспользуйтесь услугой Fast Track. Это означает, что сотрудник аэропорта быстро проведет вас через досмотр и контроль пассажиров для посадки в самолет. Как правило, клиента проводят по специальному коридору для бизнесс-класса. Fast Track можно заказать через сайт или телефону аэропорта. Услуга платная, при этом она оказывается не во всех аэровокзалах. В петербургском Пулково берут семь тысяч ₽ на внутренних рейсах, восемь тысяч ₽ — на международных. За детей попросят 50% от взрослого тарифа. Во Внуково стоимость меньше — 3 500 ₽ за одного человека, пассажиров до 12 лет проведут за пол-цены. В Сочи цены еще демократичнее — 1 500 ₽ за взрослого, 750 ₽ за детей от 2 до 12 лет, малыши до 2х лет — бесплатно. 
    2. Иногда зарегистрированный пассажир не успевает сесть в самолет по двум причинам. 
    • Первая — он сам задержался в аэропорту: заходил в кафе или слушал музыку в наушниках и не услышал объявление о посадке. В России перестали напоминать пассажирам о посадке — это объясняется необходимостью соблюдать закон о защите персональных данных. Максимум, что могут сделать сотрудники воздушной гавани — периодически объявлять номер рейса и гейта. где идет посадка. Человеку, который все же опоздал, останется только забрать свой чемодан: на самолет грузят только багаж тех, кто уже на борту.
    • Второй вариант — вы опоздали из-за очередей на каждом пункте досмотра. Если на этих этапах вы сильно задержитесь и не успеете на посадку, то будете считаться «вынужденно отказавшимся от перевозки пассажиром» — такой статус закреплен в Правилах воздушных перевозок. В этом случае пассажир вправе рассчитывать на компенсацию. Причем, возместить можно не только стоимость билетов, но и компенсировать оформление виз, если летите за границу. А также размещение в отеле. Чтобы вернуть деньги, нужно найти в аэропорту представителя авиакомпании, рассказать о проблеме, поставить на билете отметку об опоздании. Нередко перевозчики стараются решить проблему на месте и по возможности отправляют застрявших людей ближайшим рейсом.

    Если не успели на стыковочный рейс

    Как продолжится ваше путешествие в этом случае, зависит от билета. Когда у вас оформлено одно бронирование, ответственность за стыковку несет перевозчик. Например, вы опоздали из-за того что первый рейс задержался. Если это произошло по вине перевозчика он и будет отвечать — в этом случае пассажиру могут предложить новый билет или возврата денег.
    Но когда вы летите с пересадкой и при этом у вас разные билеты на каждый сегмент, все проблемы придется решать самостоятельно. Допустим, вы опоздали на второй самолет: не рассчитали время и не успели зарегистрироваться и пройти досмотры. Тогда авиакомпания, отвечающая за первый сегмент перелета, ничем не сможет вам помочь — новый билет придется покупать самому. Важно предупредить перевозчика о том, что вы не полетите дальше, иначе обратный билет тоже сгорит. 

    Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале t.me/Life_Akbars. Присоединяйтесь!
    0 комментариев
    Вам будет интересно
    21.07
    Путешественникам
    Как вернуть невозвратные билеты на самолет
    20.06
    Путешественникам
    Как дешево купить билеты на самолет и поезд
    12.05
    Путешественникам
    Бюджетные товары для комфортных перелетов и поездок
    05.05
    Живем по закону
    Что делать, если ваш багаж потеряли или повредили
    28.04
    Живем по закону
    Рейс задержали или отменили: что делать пассажирам

    Читайте также