Что делать, если опоздали на самолет

Прийти слишком поздно на регистрацию своего рейса или стыковку с другим — это проблема, с которой боятся столкнуться все путешественники. Если поезд или автобус при желании можно догнать, то с лайнером это сделать не получится. Чтобы не остаться в аэропорту, прежде всего, нужно помнить несколько правил работы воздушной гавани и организации междугородних или международных перелет

1. В билетах всегда указано время города отправления и прибытия. Это связано с разницей во времени: в мире 24 часовых пояса, из них 11 — в России. Чтобы не запутаться, в авиации принято фиксировать местное время. Также оно указано в строке со сроком регистрации на рейс и посадки в самолет.

2. Время начала и окончания обычной регистрации зависит от условий аэропорта и перевозчика. «Аэрофлот» начинает регистрировать за три часа до вылета рейсов за границу и за два часа — по России. Завершается процедура за 40 минут до вылета. Но есть исключения: если вы летите этой авиакомпанией из Дели, Дубая, Египта, Мале, Китая или Японии, вам необходимо успеть оформиться на рейс за 60 минут до вылета. У «Победы» время зависит от города отправления. В большинстве аэровокзалов регистрацию начинают за два часа до вылета, на час раньше — в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах, за четыре часа — во Внуково.

Сроки онлайн-регистрации у перевозчиков тоже разные. Самый большой период у ЮТэйр — она стартует за 36 часов, а завершается за 45 минут до вылета. 

У S7 этот период чуть меньше — за 30 часов до вылета и за 40 минут до того, как самолет окажется на взлетной полосе. У других авиакомпаний зарегистрироваться чаще всего получится в промежуток между 24 и двумя–четырьмя часами до вылета. 

Независимо от способа регистрации заранее проверяйте ее время и условия. Иногда онлайн-регистрация будет платной, а в некоторых городах вообще недоступна. 

3. Ждать опоздавших перевозчик не будет. Пассажиров посадят в самолет за 15–30 минут до вылета, как только через гейт прошел последний человек, выход закрывают. После этого на борт не пустят, даже если самолет стоит в десятке метров от вас. Дело в том, что каждое воздушное судно вылетает строго по регламенту. Если в ожидании путешественника лайнер пропустит свою очередь, ему придется ждать новое «окно» — он должен пропустить тех, кто вылетает и прилетает вовремя. На это может уйти от получаса до нескольких часов. Авиакомпания понесет убытки, а аэропорт может оштрафовать ее за беспорядок на взлетной полосе. 

Даже если вы вовремя выехали в аэропорт, по пути может что-то случиться. Например, на дороге образовалась многокилометровая пробка или сломалось такси, а другое пришлось долго ждать. Когда становится понятно, что опаздываете на рейс, не стоит паниковать. Лучше сделайте все возможное, чтобы быстро попасть в салон самолета. 

1. Зарегистрируйтесь онлайн. Пройти процедуру можно в мобильном приложении или на сайте авиакомпании. Оформите мобильный посадочный талон — он уже с QR-кодом, который сотрудники аэровокзала отсканируют при посадке в самолет. Пока есть время, уточните, примут ли цифровой талон или понадобится его распечатать: в некоторых аэропортах могут принимать только бумажный вариант — для этого в аэровокзалах стоят специальные терминалы.

2. Убедитесь, что ваш багаж не превышает допустимую норму по весу, — у каждого перевозчика свои нормы. Если чемодан окажется тяжелее, вы потратите время на оплату дополнительных килограммов или перекладывание вещей в ручную кладь. Лучше заранее уберите из него все то, что может вызвать перевес. Сдав багаж, с ручной кладью и мобильным посадочным сможете быстро пройти к своему гейту.

3. Пока добираетесь в аэропорт, изучите схему его залов и терминалов — она есть на сайте. Это позволит быстро сориентироваться в здании и найти свой терминал и нужный гейт. Как правило, эта информация указывается в посадочном талоне.

4. Если точно опаздываете в аэропорт, свяжитесь с авиакомпанией и предупредите об этом. Сделать это нужно для того, чтобы не сгорел билет на обратный или стыковочный рейс. Без звонка перевозчик анналирует их. Даже при билете только в одну сторону, все равно уведомите авиакомпанию — возможно, получится вернуть часть денег. Но все зависит от тарифа вашего билета.

В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф до завершения регистрации. За обмен билета вас попросят доплатить, но это лучше, чем вообще не улететь и потерять все деньги. Например, у S7 по тарифам Basic и Standard бронирование можно изменить за доплату, но максимум за 40 минут до вылета. Если новый билет будет дороже, придется компенсировать разницу в цене.

Вы уже в здании воздушной гавани, но до окончания посадки на рейс осталось совсем немного времени. Вот что можно предпринять, чтобы успеть на самолет:

Как продолжится ваше путешествие в этом случае, зависит от билета. Когда у вас оформлено одно бронирование, ответственность за стыковку несет перевозчик. Например, вы опоздали из-за того что первый рейс задержался. Если это произошло по вине перевозчика он и будет отвечать — в этом случае пассажиру могут предложить новый билет или возврата денег.

Но когда вы летите с пересадкой и при этом у вас разные билеты на каждый сегмент, все проблемы придется решать самостоятельно. Допустим, вы опоздали на второй самолет: не рассчитали время и не успели зарегистрироваться и пройти досмотры. Тогда авиакомпания, отвечающая за первый сегмент перелета, ничем не сможет вам помочь — новый билет придется покупать самому. Важно предупредить перевозчика о том, что вы не полетите дальше, иначе обратный билет тоже сгорит.