Разбил или испортил товар в магазине: нужно ли компенсировать убытки

Этим летом в магазине «Красное&Белое» я случайно разбил бутылку лимонада, потому что тянулся за самой холодной — она была у дальней стенки, а другие стояли очень плотно к друг другу примерно как эти банки с коктейлями на фото:

К месту происшествия сразу подошел сотрудник магазина и потребовал оплатить испорченный товар на кассе. Я объяснил, что разбил ее случайно, поэтому не должен платить и рекомендовал ставить бутылки на полках свободнее. Работник магазина начал повышать голос, к нашей беседе присоединился директор, который не грубил и не кричал, но тоже настаивал на оплате. Я предложил им вызвать полицию, а сам собирался уже набрать телефон горячей линии Роспотребнадзора. После этого директор отвел продавца в сторону, что-то ему сказал, и на меня больше никто не обращал внимание. Оплатив свои покупки, я покинул магазин.

Правильно я поступил или нет — должен ли покупатель компенсировать ущерб продавцу за испорченный товар? 

Как правило, не должен, но иногда — обязан. Есть нюансы, которые стоит знать, потому что в магазинах каждый из нас частый гость.

На территории магазина, пока товар не оплачен, он принадлежит продавцу. Выставлять продукцию в зал, где свободно передвигается множество людей — это априори риск, и он полностью ложится на собственника имущества. Магазины обычно закладывают некоторый процент потерь в цену товара.

В законе есть две статьи, регулирующие этот вопрос:

Моментом передачи товара считается его оплата: пробитие кассового чека, выдача товарного чека. Если от чека покупатель отказался — передача денежных средств или оплата товара картой.

Какие ситуации можно отнести к случайным и непреднамеренным? Например, когда товар разбит или испорчен покупателем:

По стандартам ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

И чем больше по площади магазин, тем шире должны быть проходы:

Если вы пытались разойтись с другим покупателем, нечаянно задели что-то на полке и уронили, вашей вины в этом нет и оплачивать этот товар не нужно.

Сотрудники магазина должны позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко брать товары и ставить обратно. А также не заставлять проходы, чтобы можно было свободно передвигаться.

Если в магазине поставлены разные предметы в проходах, ответственность за порчу имущества клиент не несет.

Поскользнувшись, можно смахнуть предмет с полки и испортить товар. В идеале уборка должна проводиться в часы, когда в магазине меньше всего посетителей. И обязательно должны быть таблички «мокрый пол».

В случае если человек упал, он не только не должен платить за испорченный случайно товар, но и может требовать от продавца компенсацию вреда здоровью.

Более того, даже если призывающая к осторожности табличка была установлена, а посетитель не обратил на нее внимание или проигнорировал и упал, компенсация все равно может быть взыскана. Например, в определении по делу № 8Г-21420/2020 говорится, что само по себе наличие такой таблички не освобождает ответчика от ответственности.

Явно умышленное повреждение товара или другого имущества наказуемо. Например, покупатель вскрыл бутылку с элитным алкоголем и отпил из нее или специально разбил витрину. 

Наличие вины и умысла покупателя обязывает его возместить ущерб в полном объеме. Кроме того, такой гражданин может быть привлечен к ответственности:

Вид ответственности зависит от размера причиненного ущерба. До 5 000 ₽ — ответственность по КоАП РФ, свыше 5 000 ₽ — ответственность по УК РФ при наличии состава преступления.

Если денег на оплату нет, долг перейдет в службу судебных приставов, ваши счета арестуют и будут списывать 50% доходов до тех пор, пока долг не будет полностью выплачен. Но вы сможете сохранить прожиточный минимум — по заявлению на себя, а через суд еще и на каждого иждивенца.

Любой ущерб, если он причинен ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители, если не докажут отсутствие вины их ребенка (ст. 1073 ГК РФ). 

Если умышленность причинения ущерба ребенком доказана, то за разбитый товар отвечают родители. При этом не имеет значения, были они в момент происшествия в магазине или нет. 

В случае с совсем маленьким ребенком, за которым нужен постоянный присмотр, главный критерий умышленности, а значит и вины — это поведение родителей в момент порчи товара ребенком. Если они не смотрели за ребенком, хотя и имели такую возможность, суд обяжет возместить ущерб.

Доказывать вину должен продавец, который хочет взыскать убытки. При этом даже если вина очевидна, есть записи с камер и другие доказательства, заставить заплатить вас не могут, если вы сами не пожелаете заплатить добровольно. Только если вина будет доказана судом.

Вина будет признана судом, если товар испорчен умышленно. Но что в этом случае означает «умышленно»? Не обязательно то, что человек шел в магазин с намерением что-то разбить или испортить.

Здесь «умышленность» предполагает совершение покупателем действий, не свойственных для привычного, нормального поведения посетителя магазина.

Умышленность признается судом и рассматривается не только в контексте манипуляций с товаром, но и поведения покупателя в целом.

Для суда будут иметь значение записи с камер, показания свидетелей и другие доказательства.

Бывает, что охранник или продавец не выпускают покупателя из магазина: применяют силу или закрывают магазин на ключ. Такие действия неправомерны и уголовно наказуемы по ч. 1 ст. 127 «Незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением». Неважно, случайно или неслучайно причинен ущерб: в любом случае, удерживать не имеют права. Ждать полицию, если ее вызвали, вы также не обязаны. Но если вас удерживают силой, придется самому туда позвонить и вызвать наряд.

На грубое обращение, применение силы можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Если заставляют заплатить на месте и оказывают давление:

Если есть возможность, снимайте все происходящее на камеру. Это будет доказательством в суде.

Споры, когда человек разбил товар случайно, до суда доходят крайне редко. Потому что предприниматели знают, что если покупатель вел себя добросовестно и осмотрительно, суд встанет на его сторону. 

Но в случае явных противоправных действий, например, если покупатель специально повредил витрины, наступает уголовная ответственность.

Бывают ситуации, когда покупатель сам оказывается жертвой и несет убытки. Тогда ущерб должен возместить продавец.

Виновны вы или нет, никто не вправе помешать вам покинуть магазин. Знаете, что виноваты — можете проявить гражданскую ответственность и заплатить на месте, а можете дождаться решения суда. За детей до 14 лет несут ответственность родители (опекуны). Если сами пострадали при инциденте — можете взыскать компенсацию с магазина. Не забывайте фиксировать происходящее на камеру и диктофон, чтобы иметь на руках доказательства невиновности или нарушений со стороны сотрудников торговой точки.

Все вышеописанное относится не только к продуктовым, но и ко всем другим магазинам.