Главная
Про деньги
Живем по закону
Управляющая компания не реагирует на просьбы жильцов: что делать

Управляющая компания не реагирует на просьбы жильцов: что делать

Евгения Полушина

пытается решить проблему с вентиляцией

10.09.25

Управляющая компания не реагирует на просьбы жильцов: что делать

За бездействие управляющей компании (УК) придется расплачиваться собственникам: за свой счет проверять стояки, устранять поломки и нарушения. У меня есть такой опыт: во время плановой проверки вентиляции выяснилось, что на кухне нет тяги. Мастер из домоуправления сказал, что дело в застрявшем кирпиче, но пробить дымоход не получилось. На дальнейшие запросы компания не реагировала, а решение проблемы за свой счет обошлось бы в сумму от 2 до 10 тыс. ₽. Похожий случай был у знакомых: УК не реагировала на требования заделать дыру на козырьке подъезда, и в итоге жильцы сами закупили материалы и вызвали частного мастера. Потратили на это 20 тыс. ₽, хотя козырек относится к общедомовому имуществу. В статье расскажу, как узнать, за какие услуги собственники квартир уже платят, и как действовать, если УК не хочет выполнять свои обязанности.

Содержание

Как узнать обязанности управляющей компании

Работу УК регулирует Жилищный кодекс РФ, но ее конкретные обязанности закреплены в договоре управления многоквартирным домом. Обычно там можно найти следующие пункты:

ремонт общедомового имущества: подъезды, лифты, подвалы, несущие стены, стояки, крыши;
ремонт инженерных сетей;
поддержание пожарной безопасности;
обеспечение чистоты двора и подъездов;
взаимодействие с поставщиками коммунальных услуг;
проверка работы счетчиков.

Чтобы узнать, что входит в квитанцию, нужно запросить у УК смету и отчет о работе за прошлый или текущий год. Эти документы вправе требовать любой собственник.

По смете и отчету можно проверить, в полном ли объеме УК выполняет свою работу. (Источник: личный архив автора)

Также можно зайти на портал ГИС ЖКХ или на официальный сайт УК и найти все сведения там.

На ГИС ЖКХ есть вся информация о жилищно-коммунальных предприятиях, поставщиках коммунальных услуг и управляющих компаниях. (Источник: https://dom.gosuslugi.ru/)

Обязанности и качество работы УК напрямую зависят от того, в каком объеме оплачиваются жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ): чем выше тариф, тем больше у компании возможностей содержать дом в порядке.

Елена Леонтьева

и.о.председателя ТСЖ

Средства на обслуживание общедомового имущества УК получает из фонда, который формируют сами жильцы, оплачивая ЖКУ.

Тариф обычно утверждается на общем собрании жильцов при участии представителей УК.

Проще говоря, чем больше готовы платить собственники, тем на лучшие условия обслуживания они могут рассчитывать. И наоборот: если жильцы, допустим, платят 16 ₽ за квадратный метр жилой площади, то общий фонд пополняется медленно. А значит, у УК меньше ресурсов на своевременный ремонт, уборку, обновление оборудования и другие работы.

Если жильцов не устраивает качество обслуживания дома, они могут скорректировать размер оплаты: провести собрание собственников или написать коллективное заявление, собрать подписи и направить на рассмотрение в УК.

Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности

Оставить жалобу на ГИС ЖКХ или отправить ее почтой. Она может быть коллективной, если проблема касается двух и более жильцов, например, протечка в крыше, поломка козырька подъезда, отсутствие в нем света и другие неполадки.

Личный опыт

На мои заявки по телефону компания не реагировала, и знакомая, исполняющая обязанности председателя ТСЖ, посоветовала мне отправить письмо с жалобой на работу специалиста УК и просьбой решить проблему. Если же и на нее не будет реакции — писать досудебную претензию.

В письме укажите ФИО, адрес и подробно изложите суть проблемы. По возможности приложите фото, видео или скриншоты жалоб других жильцов из домового чата. (Источник: личный архив автора)

Если реакции на жалобу нет или проблема решается уже долгое время, то следующий шаг — претензия. Ее отправляют на юридический адрес УК.

Елена Леонтьева

и.о.председателя ТСЖ

УК обязана прислать ответ в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы или претензии. После этого — направить специалиста на место или запросить фото и видео, чтобы определить, входит ли устранение проблемы в зону ответственности УК.

Если речь идет об аварии, затронувшей несколько квартир, УК обязана принять меры оперативно. Если же проблема возникла внутри квартиры, и устранение не входит в полномочия компании, она все равно обязана уведомить собственника об этом, оставить обращение без ответа нельзя.

Один из шаблонов претензионного письма. (Источник: assistentus.ru)

Заявление в прокуратуру и иск в суд — крайние меры, если УК не реагирует на претензию. Подать его можно через форму на сайте Генпрокуратуры РФ, лично или направить заказным письмом почтой. К заявлению нужно приложить:

копию договора с УК;
претензию и ответ на нее;
квитанции об оплате ЖКУ;
доказательства проблемы: фото, видео, результаты экспертиз и т.д.

Елена Леонтьева

и.о.председателя ТСЖ

В моей практике не было случаев, когда дело доходило до суда: мы стараемся решать все на этапе устных просьб собственников. Но по опыту коллег знаю, что, если владелец жилья подает иск в суд, то сначала судья проверяет, все ли документы приложены, соблюден ли порядок досудебного урегулирования и т.д.

После этого стороны вызовут на заседание: УК и истец должны предоставить доказательства и объяснения, могут ходатайствовать о вызове свидетелей или проведении экспертиз.

Если суд признает вину управляющей компании, ее обяжут устранить нарушение, компенсировать убытки, вернуть деньги или выплатить штраф.

Пока я не получила ответ на свою жалобу, и, если его не последует — планирую писать претензию. Параллельно договариваюсь с соседом сверху, поскольку бурить стену нужно будет из его квартиры. Деньги за эту работу и связанные с ней расходы мы планируем взыскать с УК, если на мои официальные обращения так и не отреагируют.

Как узнать, что входит в обязанности управляющей компании?

Перечень услуг закреплен в договоре управления многоквартирным домом, так что в первую очередь стоит изучить его. Чаще всего это содержание и ремонт общедомового имущества, обслуживание инженерных сетей, договоренности с поставщиками услуг и т.д.
Как узнать, в полном ли объеме управляющая компания выполняет свои обязанности?

Запросить подтверждающие документы: смету и отчет о работе. Можно сделать это лично, зайти на официальный сайт управляющей компании или на информационный ресурс ГИС ЖКХ.
Что делать, если УК не хочет решать проблему?

Отправить индивидуальную или коллективную жалобу в бумажном или электронном виде с подробным описанием ситуации. Если реакции не последовало, можно написать досудебную претензию, далее — обращаться в прокуратуру и в суд.