Как вернуть качественный товар в магазин и забрать деньги
Некачественный товар вернуть в магазин относительно просто. С качественными товарами — сложнее. Но и за них можно получить деньги назад. Расскажем, как правильно это сделать.
Содержание
Условия возврата качественных товаров
Обмен товара. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять в магазине качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
Чтобы товар обменяли, он должен быть целым и с фабричными ярлыками — после возврата его продадут кому-то другому. Так что вскрывайте товар осторожно, не отрезайте и не отклеивайте ярлыки и бирки. А вот про упаковку в законе ничего не сказано — товар можно вернуть, даже если вы ее повредите.
Например, вы купили в подарок маме свитер, но оказалось, что она купила такой же. Если свитер вам не нужен, можно попросить обменять его на аналогичный товар. Например, на свитер того же фасона, но другого цвета.
На обмен качественного товара отводят 14 дней, не считая дня покупки. Например, если купили товар 1 сентября, можете вернуть его до 15 сентября включительно.
Возврат денег. Деньги можно получить назад, только если в момент обращения подходящего товара в магазине не окажется. Поэтому, если хотите вернуть деньги, нужно действовать осторожно — в качестве замены просить товар, которого точно нет в магазине. И успейте вернуть товар в течение 14 дней.
Еще возврат качественного товара возможен, если покупателю не дали возможность получить информацию о товаре в момент покупки или заключения договора.
Например, на этикетке была информация о товаре только на иностранном языке, отсутствовал технический регламент или инструкция по использованию.
Тогда потребитель может в разумный срок отказаться от товара, потребовать возврат денег и возмещение других убытков.
Например, на этикетке была информация о товаре только на иностранном языке, отсутствовал технический регламент или инструкция по использованию.
Тогда потребитель может в разумный срок отказаться от товара, потребовать возврат денег и возмещение других убытков.
Какие товары не получится вернуть продавцу
В законе «О защите прав потребителей» сказано: возвращать можно только непродовольственные товары. Если вы взяли молоко с другим процентом жирности или бутылка не помещается в холодильник, вернуть его не получится.
Но и непродовольственные товары можно возвращать не всегда. Есть перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
- Лекарства, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы для очков, предметы по уходу за детьми и др.).
- Предметы личной гигиены, например, зубные щетки и расчески.
- Парфюмерия и косметика.
- Текстиль, кабели и стройматериалы, которые продают по метрам. Готовые шторы, купленные не метражом, вернуть можно.
- Швейные и трикотажные изделия, например, белье или чулки.
- Посуда, контейнеры и упаковка из пластика, в которых хранят еду.
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные комплекты и гарнитуры. Вернуть отдельный шкаф можно, кухонный гарнитур нельзя.
- Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и камней.
- Автомобили, мотоциклы, велосипеды и плавсредства.
- Технически сложные товары, например, ноутбуки или фотоаппараты.
- Оружие.
- Животные и растения.
- Непериодические издания — книги, альбомы, календари.
Продавцы не имеют права менять этот список. Если в магазине висит объявление, что одежда возврату не подлежит, вам все равно обязаны вернуть деньги за свитер или платье. При этом продавец по собственной инициативе может обменивать товар из списка, например, ноутбук. Но заставить его это сделать нельзя.
Теперь расскажем, как обменять товар, если это обязаны сделать по закону.
Как обменять или вернуть товар в магазин
Чтобы получить другой товар или вернуть деньги, нужно принести продавцу товар в хорошем состоянии, показать паспорт и заполнить заявление на возврат.
Форму заявления обычно есть у продавца. В нем нужно указать:
- данные продавца;
- ФИО и паспортные данные покупателя, его адрес и телефон;
- название товара;
- причину возврата — не подошел, а заменить невозможно из-за отсутствия аналога у продавца;
- требование о возврате денег за товар.
Составьте заявление в двух экземплярах. Попросите, чтобы продавец расписался на вашем экземпляре: желательно, чтобы там стояли ФИО, подпись, должность, дата принятия заявки и печать. Экземпляр с отметкой продавца станет подтверждением вашего обращения за возвратом, если возникнет спор и придется обратиться в суд.
Приложите к заявлению чек об оплате или его копию. Но если товарный чек у вас не сохранился, продавец все равно обязан обменять товар. Правда, тогда придется доказать факт покупки. Вот варианты, как это сделать:
- Показать отметки магазина в документах о покупке, например, гарантийном талоне или паспорте товара.
- Принести упаковку со штрих-кодом — он сохранен в базе магазина.
- Подтвердить факт списания денег с карты. Например, показать оплату в банковском приложении или принести выписку со счета.
- Привести свидетеля, который был с вами в момент покупки.
- Предъявить видеозапись процесса покупки.
Доказывать факт покупки сложно, так что всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фото — оно послужит доказательством.
Продавец не обязан возвращать деньги сразу, по закону у него есть на это три дня.
Чтобы потом доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Ее нужно хранить, пока вам не перечислят всю сумму. Не отдавайте товар без акта — потом придется доказывать, что вам должны деньги.
Что делать, если продавец отказал в возврате товара
Бывает, продавец отказывается вернуть деньги. Так обычно происходит в спорных ситуациях, например, если вы не сохранили упаковку или потеряли чек. В таком случае действуйте так:
- Напомните продавцу о ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец говорит, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
- Попросите позвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат, поскольку боится, что ему влетит. Так что разговариваете с тем, кто принимает решение.
- Напишите претензию на имя гендиректора. Нужно, чтобы продавец ее подписал — это докажет, что магазин получил претензию. Если продавец отказывается подписывать, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
- Если на претензию не ответили, пишите жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма.
- Если в Роспотребнадзоре не помогли, можно подать на магазин в суд.
Составьте претензию в произвольной форме или воспользуйтесь шаблоном.
Когда продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд.
Если размер требования не больше 100 000 ₽, подайте иск о возврате денег за товар мировому судье.
Если цена больше, обращайтесь в районный суд. Еще можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.
Если размер требования не больше 100 000 ₽, подайте иск о возврате денег за товар мировому судье.
Если цена больше, обращайтесь в районный суд. Еще можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Поделиться
0 комментариев