Как вернуть деньги за качественный товар

Некачественный товар можно вернуть в магазин относительно просто. С качественными товарами — сложнее. Но и за них тоже можно получить деньги назад. Расскажу, как правильно это сделать.

По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять в магазине качественный товар, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В законе речь идет именно об обмене. Деньги можно получить назад только если подходящего товара в магазине не окажется. Поэтому, если хотите вернуть деньги, нужно действовать осторожно — в качестве замены просить товар, которого точно нет в магазине.

Например, вы купили в подарок маме платье, но оказалось, что она уже купила его сама. Если платье вам не нужно, попросите обменять его на такой товар, которого точно нет в магазине. Например, попросите платье того же фасона, но ярко-розового цвета.

На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Если, например, вы купили товар 1 сентября, то можете вернуть его до 15 сентября включительно.

Чтобы товар обменяли, он должен быть целым и с фабричными ярлыками — после возврата его продадут другим людям. Так что вскрывайте товар осторожно, не отрезайте и не отклеивайте ярлыки и бирки. А вот про упаковку в законе ничего не сказано — товар можно вернуть, даже если вы ее повредите.

В законе «О защите прав потребителей» сказано: возвращать можно только непродовольственные товары. Если молоко не подошло по фасону к вашей кухне или не помещается в холодильник, вернуть его все равно не получится.

Но и непродовольственные товары можно возвращать не все. Есть перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

• Лекарства и медицинская аппаратура.
  
• Предметы личной гигиены, например, зубные щетки и расчески.
  
• Парфюмерия.
  
• Текстиль, кабели и строительные материалы, которые продают по метрам. Готовые шторы, купленные не метражом, вернуть можно.
  
• Швейные и трикотажные изделия, например, белье или чулки.
  
• Посуда, контейнеры и упаковочные материалы из пластика, в которых хранят еду.
  
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  
• Мебельные комплекты и гарнитуры. Вернуть отдельный шкаф можно, кухонный гарнитур нельзя.
  
• Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.
  
• Автомобили, мотоциклы, велосипеды и плавсредства.
  
• Технически сложные товары, например, ноутбуки или фотоаппараты.
  
• Оружие.
  
• Животные и растения.
  
• Непериодические издания: книги, альбомы, календари.
  
  

Продавцы не имеют право менять этот список. Если в магазине висит объявление, что одежда возврату не подлежит, вам все равно обязаны вернуть деньги за платье. При этом продавец по собственной инициативе может обменивать товар из списка, например, ноутбук. Но заставить его это сделать нельзя.

Теперь расскажу, как обменять товар, если это обязаны сделать по закону.

Чтобы получить другой товар или вернуть деньги, нужно принести товар в хорошем состоянии, показать паспорт, заполнить заявление и приложить к нему товарный чек.

Если чека нет, продавец все равно обязан обменять товар. Правда, в этом случае придется доказать факт покупки.

• Показать отметки магазина в документах о покупке, например, гарантийном талоне или паспорте товара.
  
• Принести упаковку со штрих-кодом — он сохранен в базе магазина.
  
• Подтвердить факт списания денег с карты. Например, показать оплату в банковском приложении или принести выписку со счета.
  
• Привести свидетеля, который был с вами в момент покупки.
  
• Предъявить видеозапись процесса покупки.
  
  

Доказывать факт покупки сложно, так что всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фото — оно послужит доказательством.

Продавец не обязан возвращать деньги сразу, по закону у него есть на это три дня. Чтобы потом доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Ее нужно хранить, пока вам не перечислят всю сумму. Не отдавайте товар без акта — потом придется доказывать, что вам должны деньги.

Бывает, что продавец отказывается вернуть деньги. Так обычно происходит в спорных ситуациях, например, если вы не сохранили упаковку или потеряли чек. В таком случае действуйте так:

• Напомните продавцу о статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец говорит, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
  
• Попросите позвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат, поскольку боится, что ему влетит от начальства. Так что разговариваете с тем, кто принимает решение.
  
• Напишите претензию на имя генерального директора. Нужно, чтобы продавец ее подписал — это докажет, что магазин получил претензию. Если продавец отказывается подписывать, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина. Шаблона для претензии нет, ее можно писать как угодно.
  
• Если на претензию не ответили, пишите жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма.
  
• Если в Роспотребнадзор не помогли, можно подать на магазин в суд.