Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты

Живем по закону
автомобиль
«Только ремонт, деньги не возвращаем», — такое часто приходится слышать от сотрудников автосалонов. Не спорьте с ними, но и не подписывайте готовые бланки. Делайте только так, как нужно вам.

Для тех, кто не хочет ездить на машине с дефектами или после неоднократного ремонта, расскажу, как вернуть деньги.

Содержание:

  1. Автомобиль — товар, не подлежащий возврату?
  2. Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?
  3. Гарантия не подразумевает возврат денег
  4. Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
  5. Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
  6. Какую сумму можно получить
  7. Как не «испортить» гарантию


Автомобиль — товар, не подлежащий возврату?


Автомобиль нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие товары (ст. 25 ЗоЗПП), просто потому, что он не подошел по цвету, размеру или комплектации. Это технически сложный товар (постановление № 924).

Но если автомобиль с недостатками, вы можете отказаться от договора и забрать свои деньги назад (ст. 18 ЗоЗПП):

  • В течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили любые дефекты или что-то сломалось. Недостаток может быть любым, даже самым незначительным. Например, есть потертости пластиковых элементов салона или сломались стеклоочистители. 

  • В течение гарантийного срока: если дефект существенный или машину ремонтируют слишком часто и долго.

  • После гарантийного срока: если продавец умолчал о недостатках или скрыл дефекты. 

Вернуть можно как новую машину, так и б/у — купленную на заводе, в салоне или «с рук».


Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?


Требовать возместить стоимость гарантийного автомобиля с браком можно не только от продавца, но и от компании-импортера или завода-изготовителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Как правило, удобнее обратиться к продавцу. 

Если купили автомобиль «с рук», и он на гарантии, требовать возврат денег можно также от дилера или производителя. А если гарантия истекла, то от человека, который продал вам машину, и только в том случае, если есть основания для возврата.

Об условиях возврата авто на гарантии и после гарантии расскажу дальше.


Гарантия не подразумевает возврат денег


Гарантия подразумевает не возврат денег, а бесплатный ремонт или замену деталей в уполномоченных производителем сервисных центрах в течение срока, указанного в договоре или сервисной книжке. 

Этот срок может выражаться в днях, месяцах, годах или километрах пробега. Например, общий гарантийный срок на автомобили LADA XRAY, GRANTA, VESTA — шесть лет или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Сроки гарантии на разные детали отличаются.
Сроки гарантии на разные детали автомобиля отличаются. Подробно об этом смотрите в договоре и на сайте производителя (Фото: сайт LADA)

Сроки гарантии на разные детали автомобиля отличаются
Сроки гарантии на разные детали автомобиля отличаются. Подробно об этом смотрите в договоре и на сайте производителя (Фото: сайт LADA)

Если такой срок не предусмотрен, то он считается по закону — два года с даты, когда машина была передана покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).

Сколько сейчас стоит автомобиль


Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?



15 дней после покупки: условия возврата


Вернуть деньги за новый автомобиль можно в течение 15 дней при любом дефекте. Срок 15 дней считается не с момента оплаты, а со дня, когда продавец передал машину покупателю (ст. 18 ЗоЗПП).

Неважно, насколько серьезным оказался недостаток. Даже если не работает стеклоподъемник или омыватель, заедает ручка или скрипит сиденье.

Чтобы вернуть машину в салон и потребовать обратно уплаченную за него сумму (ст. 18 ЗоЗПП), нужно написать заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и проследить, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если документы принимать отказываются, направить их почтой с описью и уведомлением о вручении.

Обратите внимание: некоторые автосалоны стараются сделать все, чтобы не отдавать деньги добровольно. Распространенная практика, когда недовольному покупателю предлагают заполнить готовый бланк на проведение проверки качества.

Важно! Заявление на проведение проверки качества (диагностики) — это не то же самое, что заявление на возврат денег.

Как сэкономить на ремонте автомобиля

Проверка качества может длиться до 45 дней включительно. А перевести деньги за авто с недостатками вам обязаны в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если нужна диагностика, продавец ее проводит, но должен уложиться в срок десять дней. Выходные и нерабочие дни, время доставки авто в сервисный центр и обратно тоже входят в этот срок. 

В случае задержки возврата денег вы имеете право на возмещение убытков. Например, за то, что были вынуждены заказывать каршеринг в эти дни. Затраты на арендованное авто должен возместить продавец.


В течение гарантийного срока: условия возврата


Вернуть деньги за новый или б/у автомобиль можно течение всего гарантийного срока, если:

1) Ремонт длится более 45 дней подряд. В этот срок также входит время перевозки авто до сервиса и обратно.

2) Машина была в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если разные поломки устранялись суммарно более 60 дней в первом и во втором году, можно отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

3) Недостаток признан существенным. Как правило, это поломка двигателя, коробки передач, дефекты лакокрасочного покрытия. Понятие «существенность недостатка» не имеет точного законодательного определения, и в каждом конкретном спорном случае этот вопрос решает суд.

В судебных спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза. Ее проводит продавец-импортер или производитель. Покупатель тоже может провести независимую экспертизу за свой счет, а потом взыскать свои затраты через суд. Если денег на экспертизу нет, можно ходатайствовать в суде о ее проведении.

Важно! Если автопроизводитель заявляет гарантию три-семь лет, это не значит, что она распространяется на все детали.

Например, производитель Hyundai заявляет «общую» гарантию на автомобиль Hyundai Elantra — три года или 100 000 км пробега. Она распространяется на лакокрасочное покрытие и оригинальные элементы автомобиля.

На отдельные комплектующие гарантия другая: на тормозные диски, прокладки, втулки подвески — только 12 месяцев или 20 000 км пробега. То есть, если в начале третьего года вышли из строя тормозные диски Hyundai Elantra, деньги за авто точно не вернут.

Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?


Вернуть деньги за автомобиль после гарантийного срока не получится. Но есть исключение — если продавец заведомо скрыл, не предоставил какую-то важную информацию о машине. Например, не прописал в документах, что она была в ремонте, были заменены детали или проведена покраска кузова.

В этом случае вернуть машину в автосалон и забрать деньги можно в течение разумного срока. Этот срок точно в законе не определен. Говоря простыми словами, «обнаружил или узнал информацию, которую скрыл продавец, и сразу, как смог, обратился к продавцу с претензией». Этот срок ограничен и не может быть больше двух лет со дня передачи авто покупателю (ст. 477 ГК РФ). В спорных случаях понятие разумного срока определяет суд. 

Скрыл ли на самом деле продавец недостатки, когда конкретно возникли дефекты — до или после покупки, решает суд на основе доказательств, которые представили стороны, а также по результатам судебной экспертизы.

Требование возврата денег можно предъявить салону, производителю или человеку, если покупали машину «с рук».

Пример

Андрей после покупки узнал, что предыдущий владелец использовал машину для работы в такси, попадал на ней в ДТП. А через месяц после подписания акта приема-передачи на авто был наложен арест ФССП. Мужчина обратился в суд, чтобы взыскать с дилера полную стоимость авто, моральный вред и потребительский штраф 50%. 

Первые две инстанции отказали в иске, так как покупатель подписал документ, что ознакомлен с техническим состоянием ТС и претензий к продавцу не имеет. Но Верховный суд отменил решения, указав, что продавец несет ответственность за недостатки авто, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации (определение № 5-КГ19-133). То, что он скрыл дефекты или предоставил неверную информацию об авто и его техническом состоянии, доказала судебная экспертиза. 

Какую сумму можно получить


Какую сумму можно получить, зависит от выбранной тактики взыскания денежных средств и того, как долго продавец добровольно не выполняет требования. Разберемся подробнее, какую сумму можно получить.


Во внесудебном порядке


Во внесудебном порядке — это значит при первом требовании, когда покупатель написал заявление об отказе от исполнения договора. 

Можно получить:

  • Полную стоимость автомобиля;

  • Разницу стоимости авто в день покупки и в день обращения к продавцу;

  • Компенсацию процентов по автокредиту (если брали машину в кредит).

Пример

Иван купил авто в кредит и вернул обратно в салон, так как на пятый день сломалась коробка передач. Он письменно отказался от договора и потребовал перечислить ему деньги. За пять дней машина подорожала на 5 500 ₽.

Иван запросил:

  • 500 000 ₽ за авто, 
  • 5 500 ₽ разницы в стоимости; 
  • 1 369 ₽ за проценты по кредиту (за пять дней) со ставкой 20% годовых: (500 000 * 0,20 / 365) * 5 = 1 369 ₽.  Итого: 506 869 ₽.

Срок, в течение которого продавец должен добровольно выполнить требование покупателя о возврате денег — десять дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Если вам не отдали или не перевели деньги в этот срок, можно писать досудебную претензию и требовать неустойку.


По досудебной претензии


По досудебной претензии можно взыскать (ст. 24 ЗоЗПП):

  • полную стоимость машины;

  • разницу в стоимости, если автомобиль подорожал;

  • неустойку — 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения досудебных требований;

  • проценты по автокредиту за все время с момента покупки.

Пример

Иван не получил деньги от дилера в течение десяти дней, подождал еще пять дней и написал досудебную претензию. Какую сумму запросил Иван:

  • 500 000 ₽ за авто, 
  • 5 500 ₽ разницы в стоимости; 
  • 5 479 ₽ за проценты по кредиту за 20 дней: (500 000 * 0,20 / 365) * 20 = 5 479 ₽);
  • 15 000 неустойки за пять дней (500 000*0,01*5) = 25 000 ₽. Итого: 535 979 ₽.

Иван указал в претензии, что ждет перевода денег в течение 14 дней.

Деньги продавец должен выплатить добровольно в срок, положенный по закону. Но какой это срок?

Чтобы определить, в какой именно срок продавец должен ответить на вашу претензию, прочтите свой договор купли-продажи. Если там написано прописано, что покупатель вправе сам определить срок в претензии, то это и будет срок, который вы указали. Например, десять дней или другой срок.

Если в договоре ничего не написано про сроки, то нужно подождать 30 дней. Это общая норма о сроке ответа на обращение гражданина по закону № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». И это максимальный срок на перевод денег или ответ на досудебную претензию.

Если прошло 30 дней, нет ни денег, ни письменного ответа от продавца на досудебную, можно обращаться в суд и требовать кроме сумм, указанных в досудебной претензии, еще и потребительский штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом к взысканию (ст. 13 ЗоЗПП).

Важно! Можно подать в суд сразу и не писать досудебную претензию, но тогда вы потеряете право взыскать потребительский штраф. Такая возможность теряется и в том случае, если подать иск раньше срока, который дается продавцу для добровольного выполнения требований или ответа на претензию. Поэтому лучше подождать 30 дней и только потом обращаться в суд.

Через суд


Через суд дополнительно к суммам, которые взыскиваются в досудебном порядке, можно требовать:

  • потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию, — за то, что продавец добровольно не исполнил требования потребителя;

  • компенсацию морального ущерба;

  • мудебные расходы — на письма, пошлину, юриста.

Важно! На проценты по кредиту и потребительский штраф может рассчитывать только «обычный» человек. Компании и индивидуальные предприниматели не считаются потребителями. Но если вы оформлены как ИП, а в договоре указаны просто как физлицо, то можно.

Пример расчета суммы к взысканию через суд

Ивану не вернули деньги добровольно по досудебной претензии в течение 30 дней. Он составил иск, в котором запросил все суммы, указанные в досудебной претензии (на сумму 535 979 ₽), а также:

  • 1 700 ₽ судебных расходов на бумагу, конверты, пересылку документов по почте и т. д.
  • 5 000 ₽ за моральный вред;
  • 15 000 ₽ компенсации убытков — за то, что он был вынужден пользоваться каршерингом;
  • 267 989 ₽ — потребительский штраф. Итого: 810 668 ₽.

Иван не стал пересчитывать для иска суммы процентов по кредиту и неустойку, а указал те, что были в досудебной претензии — чтобы быстрее подать иск. Он знает, что имеет право подать суду ходатайство и уточнить свои требования на суде (ст. 39 ГПК РФ). Сумму потребительского штрафа он посчитал тоже примерно, как половину от суммы, указанной в претензии. Ведь он пока не знает, сколько суд назначит к выплате по его иску.

Важно! Пересчитать суммы требований можно в любой момент, пока суд не вынес решение (ст. 39 ГПК РФ).

Чтобы написать исковое заявление, лучше обратиться к юристу. Если хотите составить иск самостоятельно, вам помогут специальные онлайн-сервисы. Например, конструктор исков, сервис создания документов и др. Удаленно подать документы в суд можно через личный кабинет на сайте ГАС «Правосудие».

Подать в суд онлайн: как работает сервис ГАС «Правосудие»


По соглашению сторон


Добровольное соглашение может предусматривать любую сумму возврата, которая устроит стороны. Эта сумма всегда меньше, чем присудил бы суд. 

Но так всем удобно: продавец отдает меньше денег, чем заплатил бы по суду, а покупатель не тратит время на судебные разбирательства и получает оговоренную сумму в срок, указанный в соглашении.

Заключить мировое соглашение стороны имеют право в любой момент: до суда, когда идет судебный процесс, и даже после вынесения судебного решения (ст. 153.10 ГПК РФ).


Как не «испортить» гарантию


Гарантии можно лишиться раньше срока и потерять шанс на возврат денег за авто с дефектами. Например, если нарушить условия эксплуатации, отремонтировать машину самостоятельно, в неподходящем сервисном центре или пропустить техосмотр.

Все ситуации, когда можно потерять гарантию, прописаны в вашем договоре и в гарантийной политике производителя на его официальном сайте.

Итак, владелец автомобиля при обнаружении существенных дефектов или длительном ремонте может не только вернуть деньги, но рассчитывать на сумму большую, чем стоил автомобиль на день покупки.

В чем еще преимущество возврата денег за авто с дефектами? Если вы брали машину в кредит по высокой ставке, то теперь можете купить за наличные или в кредит на лучших условиях.

Например, на частное авто дают кредит наличными до 5 млн ₽ в Ак Барс Банке под небольшой процент — от 4,9% годовых. Для бизнеса банк предлагает автокредит на транспорт и спецтехнику — до 100 млн ₽ по ставке от 10,35% годовых. Ознакомьтесь подробнее с актуальными условиями на сайте банка

Как выгоднее купить автомобиль частному лицу

Мы много пишем полезные статьи для автомобилистов. Вам также могут быть интересны эти материалы:











Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!

Что нового

котлован на стройке
01.02
Экономим
Покупка жилья на стадии котлована: что важно знать
новые законы
01.02
Живем по закону
Рост пособий и налог на вклады: что изменится в феврале
налоги и недвижимость
31.01
Живем по закону
Недвижимость и налоги: что изменится для собственников в 2023 году
автомобиль и расходы
31.01
Экономим
Как проверить бонус-малус при покупке ОСАГО и сэкономить на полисе
зарплатная карта
30.01
Живем по закону
Как перевести зарплату в другой банк и что делать, если работодатель против
семейная ипотека
30.01
Экономим
«Семейную ипотеку» расширили: как теперь взять кредит на жилье
ветеран труда
27.01
Живем по закону
Как получить ветерана труда и право на соцподдержку
помощь семье от государства
27.01
Живем по закону
Льготы и выплаты родителям детей-инвалидов: как оформить и получить
Какие приложения сэкономят деньги в отпуске: от аудиогидов до Wi-Fi
27.01
Экономим
Какие приложения сэкономят деньги в отпуске: от аудиогидов до Wi-Fi
Как не лишиться квартиры при банкротстве продавца
26.01
Живем по закону
Как не лишиться квартиры при банкротстве продавца
«Помогу взять кредит»: как распознать «черного» брокера
26.01
Живем по закону
«Помогу взять кредит»: как распознать «черного» брокера
Как получить пенсионные накопления умершего родственника
26.01
Живем по закону
Как получить пенсионные накопления умершего родственника
кредитная карта
25.01
Экономим
Кредитная карта: как выбрать самую выгодную
частный детектив
24.01
Зарабатываем
Как работает частный детектив и сколько получает
ребенок с банковской картой
20.01
Живем по закону
Стоит ли оформлять банковскую карту ребенку и как это сделать
мошенник в интернете
19.01
Экономим
Боты-мошенники в интернете: чем опасны и как защититься
женщина занимается керамикой
19.01
Истории
«Я ушла из офиса и создала свой бизнес на керамике»
интерьер в квартире
18.01
Истории
Личный опыт: как мы увеличили аренду на 40%, вложив в квартиру 30 000 ₽
На сколько подорожал техосмотр в 2023 году
16.01
Живем по закону
На сколько подорожал техосмотр в 2023 году
Магазины, кафе, отели: акции и скидки января
12.01
Экономим
Магазины, кафе, отели: акции и скидки января