Главная
Про деньги
Живем по закону
Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Елена Грудинина,

прекратила звонки коллекторов по чужому долгу

06.02.25

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

При оформлении кредита банк просит заемщика указать номер телефона близкого человека: супруга, родителя, подруги или брата. Эти контакты нужны, чтобы кредитная организация могла передать информацию заемщику, если его телефон недоступен. Когда человек перестает платить по кредиту, телефоны, указанные в заявке, попадают к коллекторам. Рассказываем, что делать, если вас донимают звонками по чужому займу.

Содержание

Почему коллекторы могут беспокоить по чужим долгам

По данным НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств), каждый пятый заемщик платит по кредиту с просрочками. Такие долги могут попасть к коллекторам, и они будут звонить по всем номерам телефонов, которые заемщик указал при получении кредита. Когда коллекторы обзванивают контакты должника, они не могут знать, кому конкретно принадлежат эти телефонные номера.

Рассмотрим несколько распространенных ситуаций.

Должник по кредиту сменил номер мобильного телефона и не уведомил об этом кредитора. Оператор сотовой связи через определенный срок возвращает номер в продажу. Посторонний человек покупает сим-карту, и вдруг ему начинают звонить коллекторы с требованием вернуть долг.
Должник перестал отвечать на звонки. Коллекторы пытаются с ним связаться по другим номерам телефонов, которые заемщик указал при оформлении кредита. Это могут быть телефоны близкого родственника, номер, выбранный из журнала контактов, или названный наобум.

Татьяна Смирнова

общалась с коллекторами

«Однажды мне позвонил коллектор, назвал мне имя, фамилию и спросил, знаю ли я этого человека. Это моя бывшая одноклассница.

Коллектор задал еще несколько вопросов: поддерживаю ли я с ней отношения, знаю ли, что она оформила кредит, работает ли она. Я честно ответила, что не видела одноклассницу больше пяти лет и ничего не знаю о ее жизни. Больше звонками меня не беспокоили».

Ситуации, когда звонки от коллекторов обоснованы

Бывают ситуации, когда коллекторы обоснованно звонят третьему лицу.

Человек выступает поручителем по кредиту. Если заемщик перестал вносить платежи по займу, его должен погасить поручитель. И коллекторская компания звонит ему, чтобы стребовать долг.
Человек стал созаемщиком и наравне с основным заемщиком несет обязательства по выплате кредита. Если платеж по кредиту не поступил вовремя, или сумма меньше обязательной — коллекторы будут беспокоить всех участников кредитного договора.

Люди из перечисленных ситуаций прекрасно осведомлены о долге: нельзя без ведома человека сделать его поручителем или созаемщиком. Они также подписывают кредитный договор с банком.

Что коллекторы могут сделать по закону

Во время личной встречи или телефонного разговора коллекторы обязаны:

назвать свое ФИО, полное наименование компании и информацию о задолженности — если звонят должнику (третьим лицам сведения о долге раскрывать нельзя);
вести себя добросовестно и разумно;
не давить на собеседника психологически, не угрожать и не вводить его в заблуждение — например, нельзя прикрываться решением суда, которого не было.

Закон защищает права должников и регулирует работу коллекторских компаний. Это значит, что они не могут беспрестанно названивать по телефону или каждый час высылать СМС о долге. Закон устанавливает для них ограничения.

Время для звонков: в будни — с 8:00 и до 22:00, по выходным — с 9:00 и до 20:00 часов.
Коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и число контактов в месяц не должно превышать восьми.
Приехать домой к должнику допускается всего один раз в неделю.
СМС можно рассылать не более двух раз в сутки, четырех — в неделю или шестнадцати — за месяц.

Для взаимодействия с третьими лицами установлены свои ограничения. Звонком, посещением или СМС коллектор может побеспокоить человека при выполнении двух условий одновременно:

должник дал согласие на взаимодействие с третьими лицами;
сами третьи лица подписали согласие на контакт с ними.

Как избавиться от звонков коллекторов

Когда коллекторы получают контакты должника из банка, они не знают, кому конкретно принадлежит тот или иной номер. Поэтому первый звонок, допустим, и обоснован. Но чтобы вас не беспокоили по чужим долгам, нужно сразу объяснить ситуацию.

Во время разговора сообщите, что вы не имеете отношения к долгу и должнику. Напомните, что не давали письменного согласия на контакт с вами. Некоторые коллекторские агентства записывают переговоры, поэтому устного заявления бывает достаточно — человека убирают из базы должников, и звонки прекращаются. Например, когда я купила сим-карту, мне позвонили по поводу задолженности по ЖКУ предыдущего владельца номера. Я сразу объяснила оператору, что не имею отношения к долгу и должнику. Девушка с моих слов составила обращение, и больше меня не беспокоили.
Если устное заявление не помогло, и звонки от коллекторов продолжаются — нужно подавать письменное обращение. На сайте коллекторской компании есть форма заявления или инструкция, как исключить из базы свой номер телефона. В обращении нужно изложить суть проблемы, напомнить, что не давали согласия на обработку персональных данных, и по возможности приложить подтверждающие документы. Например, договор с оператором связи — он подтверждает, что номером телефона владеет другой человек. Или свидетельство о расторжении брака — оно докажет, что бывший супруг оформил кредит после развода, поэтому вы не имеете отношения к долгу. Также можно приложить справку об отсутствии задолженности перед банком по кредиту, из-за которого вас беспокоят.

В разделе ЧаВо коллекторы объясняют, куда направлять обращение, если вас беспокоят по чужим долгам (Источник: ПКО «Филберт»)

Коллекторы отвечают на обращения должника в течение десяти рабочих дней. По обращениям третьих лиц нормы не установлены, но можно ориентироваться на те же сроки. В действительности реагируют быстрее — в среднем за 5-10 дней.

Куда жаловаться на коллекторов, если звонки не прекратились

За работой коллекторских организаций следят разные ведомства, которые контролируют, чтобы коллекторы не допускали произвола. В противном случае агентство могут лишить лицензии.

ФССП (Федеральная служба судебных приставов) осуществляет надзор и контроль за работой коллекторских компаний. Подать обращение можно на сайте ведомства. Его рассмотрят в течение 30 дней.

НАПКА — организация, которая объединяет профессиональных участников рынка и следит за их работой, чтобы все члены организации соблюдали законодательство. Для подачи обращения нужно заполнить форму на сайте. Средний срок рассмотрения жалобы — за 5-7 дней.

Вывод

Если вам позвонили по чужому долгу, не нужно расстраиваться и пугаться. Коллекторы обязаны действовать строго в рамках закона и не нарушать его. Если сотрудник коллекторского агентства допускает произвол, названивает, угрожает — вы можете пожаловаться в ФССП или НАПКА, и компанию лишат лицензии. Чтобы избавиться от нежелательных звонков о чужом долге, иногда достаточно просто объяснить ситуацию.