Личные финансы

Инструкция: как вернуть деньги за билет

Живем по закону
вернуть деньги за билет на концерт
Во «ВКонтакте» организовали группу «Верните деньги за билет», она объединяет пользователей, которые не могут вернуть средства за несостоявшийся концерт. 

Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя. Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.


Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт


В 2020 году ввели временные правила. В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах. 

Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правила отмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.

Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия. Кстати, в июле 2022 Роспотребнадзор снял все ковидные ограничения в стране. 

Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. В нашем случае ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя. 

О чем умалчивают организаторы концертов. Обновленные правила вводили на ограниченный срок — на период режима повышенной готовности. Правила теряют силу, если эпидобстановка в регионе улучшилась, и местные власти отменяют ограничения на массовые мероприятия. 

Например, ковидные ограничения в Самарской области отменили 15 марта 2022 года. Организаторы должны до 15 сентября 2022 объявить о новой дате концерта, а провести отмененное мероприятие не позднее 15 сентября 2023. Если же билеты продали после 15.03.2022, временные правила на них не распространяются. 

Важно! Организатор должен назначить новую дату концерта в течение 6 месяцев после снятия ограничений. Если он этого не сделал, мероприятие считается отмененным. Зрители могут сдать билеты и получить деньги.  

Недобросовестные организаторы пользуются неосведомленностью зрителей и в очередной раз переносят концерт. Свои действия они обосновывают постановлением правительства, но умалчивают, что документ действует только в период ограничений.

Такое сообщение автор получила от организатора
Такое сообщение я получила от организатора. Он предупредил, что концерт переносится, поэтому вернуть билеты нельзя

Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе


Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги. 

Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов. Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги. 

Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии. 

  • Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменил масочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий. 

  • Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и уточните информацию.


Как вернуть деньги за билет


Организатор ссылается на временные правила, которые перестали действовать в вашем регионе. У вас есть три способа вернуть деньги. 

Попытайтесь вернуть деньги через банк, если расплатились за билет картой. Напишите в банк обращение о спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж. В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ. 

Напишите претензию организатору. Юрист порекомендовал мне сразу писать претензию — если организатор откажет или проигнорирует мое обращение, я смогу обратиться в суд. 

Претензию пишут в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:

  • наименование организатора и его юридический адрес;
  • сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
  • название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
  • идентификатор билета — номер или штрихкод;
  • требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
  • срок исполнения требования — 10 дней;
  • реквизиты банковского счета для возврата;
  • подпись, дата. 

Вариант текста претензии
Образец претензии


Важно! Обязательно сошлитесь на ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», по которой вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Претензию надо писать в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора можно найти в реестре ФНС.

Адрес организатора может быть на билете
Также адрес организатора можно посмотреть на билете

Подайте иск. Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можете подавать заявление в мировой суд по своему домашнему адресу. Текст иска идентичен тексту претензии. 

К нему надо приложить:

  • копию билета;
  • копию претензии;
  • уведомление о вручении заказного письма. 

Исковое заявление пишут в трех экземплярах: для себя, суда и ответчика. Через 10 дней после судебного заседания решение вступает в законную силу. Но и это не гарантирует возврата — обычно мероприятия организуют ООО с уставным капиталом 10 000 ₽. Если другого имущества у организатора нет, этих денег не хватит, чтобы расплатиться за все возвращенные билеты. 

Мой опыт

В третий раз организаторы перенесли концерт на 18 июня, но он снова не состоялся. На этот раз оставили открытую дату — зрители не знают, когда состоится долгожданное мероприятие. 

Ковидные ограничения в Архангельской области сняли в 7 июня. Если организаторы не назначат новую дату концерта до 7 декабря, я смогу вернуть деньги.

Как вернуть деньги за билет, если зритель не может пойти на концерт по уважительным причинам


Что относят к уважительным причинам. К ним относят болезнь зрителя или смерть близкого родственника. В такой ситуации от билета можно отказаться даже в день мероприятия и вернуть всю сумму. Правило распространяется повсеместно и действует даже в регионах с режимом повышенной готовности. Главное — обратиться к организатору до начала концерта.

Какие документы предоставить. Зрителю можно обратиться в компанию, которая организует мероприятие или распространяет билеты, и подать заявление о возврате денег. В заявлении нужно указать причину и приложить документы:

  • копию паспорта;
  • оригинал неиспользованного билета или распечатанную копию электронного билета;
  • копию документа об оплате;
  • копию подтверждающего документа (больничный лист, справку или медицинское заключение) — для заболевшего зрителя;
  • копию свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих родство, — для зрителей, у которых умер родственник. 

Если зритель передумал идти на концерт. Можно отказаться от билета. Но сумма возврата зависит от срока обращения: 

  • 100% стоимости билета — не позднее 10 дней до концерта; 
  • 50% стоимости билета — не позднее 5 дней до концерта;
  • 30% стоимости билета — не позже 3 дней до концерта. 

Пример заявления на возврат денег
Образец заявления на возврат денег

Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся концерт


1. С апреля 2020 концертную деятельность в России регулируют временные правила — вернуть деньги можно только за отмененное мероприятие.

2. Действие временных правил заканчивается с момента снятия ограничений в регионе. С этой даты в течение 6 месяцев организатор должен назначить новую дату концерта и в течение 18 месяцев провести мероприятие.  

3. О действии или снятии особого режима можно узнать на сайте региональных властей или по горячей линии Роспотребнадзора. 

4. Вернуть деньги можно через службу поддержки банка или написать претензию организатору. 

5. Зритель может по личной инициативе отказаться от билетов — сумма зависит от срока возврата. В день мероприятия вернуть полную сумму можно только по уважительной причине.


Новости, которые нельзя пропускать, — в нашем телеграм-канале


Подписывайтесь, чтобы быть в курсе событий: @life_profit