Что делать, если близкий человек стал жертвой мошенников
Всероссийский опрос показал, что подавляющее большинство россиян (94%) за последний год сталкивались с мошенниками. Мне самой за этот год аферисты звонили три раза и обрабатывали так умело, что дважды я чуть не попалась на их уловки. Рассказываю, что делать, если ваш близкий пострадал от мошенничества.
Содержание
Как действовать, если родственник скрывает, что стал жертвой мошенников
Пережитая ситуация сильно травмирует пострадавшего: человек чувствует стыд и вину, что отдал деньги злоумышленникам, подвел своих близких. Поэтому он пытается умолчать о происшествии, скрыть проблему: не рассказывает родным о беде, отказывается обращаться в полицию. У него формируется недоверие к окружающим, снижается самооценка, он постоянно занимается самобичеванием: «Только я виноват в случившемся», «Я глупый, раз не разглядел обмана».
Парадоксально, но в таком состоянии человек становится еще более уязвим перед мошенниками: аферисты мастерски вовлекают ранее обманутых людей в уже новые схемы. Мы уже рассказывали, как мошенники на протяжении месяца «вели» семью из Томска и выманивали деньги всевозможными способами, оставив мать и сына без квартиры и с миллионными кредитами. Поэтому очень важно поддержать человека, который уже пострадал от мошенников.
Если вам точно известно, что ваш близкий попался на уловку мошенников, не стоит делать вид, что ничего не произошло. Подготовьтесь к серьезному разговору: для начала постарайтесь справиться с собственными эмоциями, не нужно драматизировать и усугублять ситуацию. Но и обесценивать переживания пострадавшего тоже не стоит.
Дайте знать, что вы в курсе случившегося, при этом действуйте максимально тактично и деликатно. Человек должен почувствовать, что вам можно довериться, что вы на его стороне, и не станете его стыдить и обвинять.
Жертва мошенников может замкнуться и сделать вид, что все в порядке. Не давите, если человек еще не готов к разговору. Подчеркните, что вы всегда рядом, готовы его выслушать, и вместе вы справитесь с проблемой.
Если вы заметили у близкого признаки депрессии — постоянную раздражительность, бессонницу, повышенную тревожность, длительное избегание общения — обратитесь за помощью к психологу.
Как вести себя с пострадавшим
Человек, который стал жертвой мошенников, испытывает бурю негативных эмоций: обиду на себя за необдуманный поступок, боль от потери, страх стать посмешищем в глазах окружающих, растерянность. Очень важно не оставлять его один на один с бедой. Дадим несколько рекомендаций, которые помогут ему пережить случившееся.
Составьте пошаговый план действий. Например:
- позвонить в банк и заблокировать все карты;
- написать заявление в полицию;
- собрать доказательства аферы — сделать скриншоты переписки с мошенниками, сохранить номера телефонов, с которых звонили злоумышленники;
- поменять пароли от значимых приложений — мобильного банка, «Госуслуг», профиля в социальных сетях;
- установить самозапрет на выдачу кредитов;
- инициировать процедуру банкротства — если мошенники принудили оформить кредит на сумму больше, чем человек способен выплатить.
Такие простые шаги помогут человеку выйти из состояния стресса, переключат его внимание с проблемы на конкретные действия. Кроме этого, своевременные действия помогут минимизировать ущерб и, возможно, найти преступников.
Выслушайте пострадавшего. Человеку станет легче, если он сможет высказать свои чувства. Чтобы подтолкнуть его к откровенному разговору, создайте ощущение эмоциональной безопасности: не осуждайте, проявите участие и сопереживание, задавайте уточняющие вопросы. Дайте человеку возможность выговориться, даже если он несколько раз повторяет одно и то же. Психика человека работает таким образом, что от многократного повторения значимость проблемы теряет свою остроту, и эмоции притупляются.
Объясните пострадавшему, что он не виноват. Мошенники используют социальную инженерию и прибегают к таким хитроумным психологическим манипуляциям, что могут выбить из равновесия самого скептически настроенного человека. Они умеют застать врасплох так, что жертва теряется и совершает действия под диктовку злоумышленников. Поэтому в случившемся нет вины вашего близкого.
Вспомните случаи из жизни, когда ваш близкий проявил рассудительность, мудрость, прозорливость. Это поможет человеку вернуть веру в себя.
Не обесценивайте проблему. Есть набор фраз, которые никогда не стоит говорить жертве мошенничества. Даже если человек передал мошенникам незначительную сумму: 10 000, 5 000 или 2 000 ₽, не стоит обесценивать его чувства.
Подобные фразы только усиливают негативные эмоции жертвы мошенничества. (Источник: таблица автора)
Есть и другие слова, которые, с одной стороны, выражают сочувствие, но с другой — принижают проблему и чувства пострадавшего. Например: «Не переживай», «С кем не бывает», «Ты же сильный, ты справишься», «Могло быть и хуже».
В такой момент человек не хочет быть сильным. Он ждет, чтобы его поддержали, и хотя бы морально помогли пережить боль унижения и обман.
Обратитесь к психологу. Если человек все глубже погружается в стресс и депрессию, не пытайтесь преодолеть их собственными силами. Иногда справиться с негативными эмоциями можно только с помощью специалиста.
Как обезопасить себя и близких
Чтобы подчинить человека своей воле, мошенники вводят его в состояние стресса: угрожают, пугают, не дают времени на обдумывание. Попав под психологическое давление, жертва теряется. А наш мозг устроен так, что не может долго пребывать в состоянии неопределенности. Чтобы выйти из него, человек начинает действовать по указке злоумышленников: снимает деньги со счетов и передает деньги незнакомцам, оформляет кредит, сообщает позвонившим конфиденциальную информацию.
Перечислите все возможные варианты мошенничества. Запишите в блокноте суть и признаки популярных схем, а ниже распланируйте порядок действий при каждой из них.
Например, позвонивший представляется сотрудником службы безопасности банка и сообщает, что кто-то пытается перевести деньги с вашего счета. Ваши действия: уточнить, кто получатель платежа, а затем подтвердить, что этот человек — ваш знакомый.
Или звонит сотрудник «Энергосбыта» и сообщает, что в вашем доме будут бесплатно менять электросчетчики. Чтобы оставить заявку, вам нужно сообщить секретный код из смс. Нужно ответить, что вы как раз собираетесь в офис и оставите там письменную заявку.
Примерный сценарий разговора с мошенниками нужно составить для каждой известной схемы обмана. И если вам или вашему близкому действительно позвонят, следует действовать по описанной методичке. О том, какие еще схемы применяют злоумышленники, мы подробно рассказывали в этой статье.
Придумайте кодовые слова для общения в кругу родных. Мошенники часто давят на то, что кто-то из близких человека попал в беду, могут даже подделать его голос с помощью нейросетей. В таких ситуациях как раз пригодится кодовое слово или фраза, которую будете знать только вы. Приучите родных перезванивать и уточнять информацию при малейших сомнениях.
Сохраняйте конфиденциальность. Иногда мошенники звонят или пишут, чтобы вытянуть из человека информацию: ФИО коллег и руководителя, адрес офиса и другие сведения, которые можно использовать в преступных схемах.
Никогда и никому не сообщайте личные данные — свои и других людей. Не отправляйте фотографии и видеоматериалы, не называйте посторонним секретные коды из смс и данные банковских карт. Все это — конфиденциальная информация, которую посторонние знать не должны.
Если ваши близкие стали жертвой мошенников и передали им кредитные деньги — обращайтесь в полицию. А пока длится разбирательство, можно уменьшить долговое бремя и оформить в Ак Барс Банке реструктуризацию кредита
оставьте заявку, мы примем решение быстро
Подробнее
-
По каким признакам можно определить, что человек стал жертвой обмана?
У него меняется поведение, появляются бессонница и повышенная тревожность, недоверие к окружающим и чувство вины. -
Как помочь жертве мошенничества справиться с негативными эмоциями?
Составьте план конкретных действий: заблокировать банковские карты, сменить пароли, написать заявление в полицию. Это отвлечет человека от негативных мыслей. Также выслушайте пострадавшего и постарайтесь донести, что в случившемся нет его вины: жертвой мошенника может стать каждый. -
Как нельзя поступать по отношению к жертве мошенничества?
Не следует обесценивать проблему и чувства человека. Ведь пострадав от действий мошенников, он потерял не только деньги, но и доверие к окружающим, а также веру в себя. -
Что делать, если жертва мошенничества погружается в депрессию?
Если произошедшая ситуация сильно повлияла на человека, нужно обратиться к психологу. Специалист поможет устранить последствия стресса и вернет человека к привычной жизни.
Поделиться
0 комментариев
