Отмена тура: как отказаться от поездки и вернуть деньги
Многие в целях экономии покупают туристические путевки заранее, за несколько месяцев до отпуска. Но за это время непредвиденные обстоятельства могут нарушить планы. Разбираемся, можно ли отказаться от тура и вернуть за него деньги.
Содержание
Когда можно отказаться от путевки без потерь
Весной мы с мужем запланировали путешествие по Объединенным Арабским Эмиратам на ноябрь. Я решила подстраховаться и заранее узнать, какие расходы придется понести, если за это время случится форс-мажор, и тур придется аннулировать.
Я изучила сайты десяти крупнейших туроператоров России и обнаружила, что условия отмены прописаны на сайте только у двух компаний. У остальных пришлось уточнять этот вопрос через обращение в техподдержку. Но тут оказалось, что до бронирования тура получить информацию по его отмене нельзя.
Пример обращения в поддержку туроператора. (Источник: скриншот переписки в VK)
В результате переписки выяснилось, что отказаться от тура без потерь можно только до подтверждения и оплаты поездки. Это логично, ведь туроператор не успел понести никаких расходов.
После оплаты путевки по действующему законодательству (Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и статья 32 Закона «О защите прав потребителей») вернуть полную стоимость путевки можно в трех случаях:
- туроператор не смог обеспечить обещанные условия поездки — например, предоставить выбранную вами категорию размещения в отеле, забронировать билеты на нужные даты;
- МИД РФ рекомендует воздерживаться от посещения страны назначения из-за военных конфликтов, природных катастроф или угроз безопасности;
- форс-мажор — например, страна закрыла свое воздушное пространство.
В остальных случаях туроператор вернет стоимость путевки за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР).
Сколько придется заплатить за отмену тура
Сумма удержания за отмену тура рассчитывается индивидуально на основе ФПР туроператора.
Статьи расхода туроператора. (Источник: рисунок автора)
Также размер удержания зависит от количества дней до начала тура и страны назначения: чем ближе дата поездки, тем выше сумма штрафа. В праздничные дни действуют особые условия аннуляции.
Размер удержания за отмену тура на примере туроператора FUN&SUN при использовании чартерных рейсов по России и Беларуси по тарифу «Стандарт». (Источник: скриншот с сайта FUN&SUN)
А здесь размер удержания за отмену туров в Армению у туроператора Anex. (Источник: скриншот с сайта Anex)
Как минимизировать потери при аннуляции тура
Оформите страховку от невыезда. Она поможет вернуть деньги в случае форс-мажора. Например, до вылета осталось три дня, а страна назначения отказала туристу в визе. В такой ситуации туроператор денег не вернет, а страховка от невыезда возместит полную стоимость тура — но только если подобный случай входит в перечень страховых.
Пример страховых случаев по страховке от отмены поездки. (Источник: скриншот с сайта страховой компании ERV)
Ситуации, при которых выгодно оформлять страховку от невыезда:
- человек оплачивает путевку за несколько месяцев до отпуска;
- поездка запланирована в визовую страну;
- у туриста или его родных есть риск внезапной болезни — например, человек преклонного возраста или страдает хроническим заболеванием;
- дорогостоящий тур — потеря даже части денег существенно отразится на бюджете.
При выборе страховки важно внимательно читать не только перечисление страховых случаев, но и расшифровку каждого пункта. Например, страховая компания ERV возместит деньги, если клиенту не выдали визу. Однако расходы не компенсируют, если отказы в получении визы случались у человека и раньше.
Пример расходов, которые страховая компания не возместит. (Источник: скриншот с сайта страховой компании ERV)
На что еще нужно обратить внимание при выборе страховки от невыезда:
- виды страховых случаев и исключения из них;
- ограничения по сумме возмещения;
- ограничения по датам страхования — «не более… дней до поездки» или «не менее… дней до поездки»;
- на кого распространяется страховой случай — это может быть не только застрахованное лицо, но и его близкий родственник, супруг или супруга, компаньон по поездке.
Запросите сумму ФПР. Если страховки от невыезда нет, но тур оплачен, то при отказе от поездки туроператор вернет лишь часть суммы. Удержание зависит от фактически понесенных расходов туроператора. Однако эту сумму можно уменьшить.
Как снизить размер удержания.
- Сразу свяжитесь с туроператором, как только узнали, что не сможете поехать. Возможно, он успеет перепродать путевку или ее отдельные части, например, размещение в отеле и перелет в одну сторону. Тогда сумма удержания будет меньше.
- Дождитесь даты окончания тура.
- Направьте туроператору запрос на пересмотр ФПР.
- По возможности приложите к заявлению документы, подтверждающие уважительную причину отказа, например, больничный лист или свидетельство о смерти близкого родственника — на основании представленных документов туроператор может удержать меньшую сумму.
Запрос могут рассматривать до 60 дней. Если туроператор примет положительное решение, деньги вернут на счет, с которого оплачивали путевку. Если же вы считаете, что туроператор завысил размер ФПР, стоит обратиться в суд.
Не откладывайте отпуск мечты: возьмите кредит наличными в Ак Барс Банке,
а мы подарим щедрый кешбэк — до 10 000 в рублях или милях, выбирайте сами!
Подробнее
-
В каких случаях турист может получить полную стоимость путевки при отмене тура?
Таких ситуаций три: тур не состоялся по вине туроператора, МИД РФ выпустил предостережение о посещении той или иной страны либо случился иной форс-мажор. -
Почему при отмене поездки туроператор возвращает неполную стоимость путевки?
Из стоимости путевки туроператор удерживает сумму фактически понесенных расходов. -
Можно ли уменьшить сумму удержания за отмену тура?
Можно, если оформить страховку от невыезда. Также можно подать туроператору заявку на пересмотр фактически произведенных расходов.
Поделиться
0 комментариев
