Можно ли вернуть в магазин товар из списка невозвратных
Бывает, что товар не подошел, а продавец отказывается его принять, объясняя, что изделие не бракованное и возврату не подлежит. Есть целый список товаров, которые считаются невозвратными, однако в некоторых ситуациях даже их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги. Разбираемся, как это сделать.
Содержание
Какие группы товаров относятся к невозвратным
Список невозвратных товаров утвержден законом. Потребитель не может сдать такой товар обратно в магазин или вернуть продавцу просто по желанию, при условии, что изделия надлежащего качества, то есть не просроченные, выполненные в соответствии с ГОСТом или ТУ, в рабочем состоянии. В перечень невозвратных товаров попадают:
- предметы личной гигиены — например, зубные щетки, расчески, бигуди;
- швейные и трикотажные изделия — носки, нижнее белье;
- текстиль — ткани и товары из нетканых материалов;
- бытовая химия, агрохимия, агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры;
- ювелирные изделия;
- изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами — посуда, упаковка;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарства и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — например, линзы для очков, жидкость для полоскания рта;
- кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины — шнур, провод, линолеум;
- гражданское оружие и патроны;
- животные и растения;
- непериодические издания — книги, альбомы, ноты, календари;
- технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком от одного года — ноутбук, игровая приставка;
- автомобили, мотовелотовары и прицепы к ним, а также плавсредства;
- номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам — двигатель, шасси, коробка передач.
В каких случаях можно вернуть невозвратный товар, и как это сделать
В некоторых ситуациях невозвратный товар все же можно возвратить продавцу. Условия возврата зависят от способа торговли и выявленных недостатков.
При покупке в интернет-магазине
До получения. До тех пор, пока товар не получен, покупатель в любое время может отказаться от него и вернуть деньги. Для этого достаточно отменить покупку на странице заказа. Сделать это можно в мобильном приложении или на сайте продавца.
В течение 7 дней с даты получения. Это правило распространяется и на бракованные изделия, и на те, которые выполнены без нареканий к качеству. Нельзя вернуть только товары, изготовленные по индивидуальным размерам. Например, если женщине на заказ пошили платье в ателье, но она посчитала, что фасон ей не подходит. В этом случае вернуть вещь нельзя. Или мужчина заказал прихожую по индивидуальному проекту, но его жене не понравилась фактура фасадов. Отказаться от такой мебели тоже не получится. Это ограничение объясняется тем, что изделие, выполненное на заказ, может не подойти другим покупателям: его будет трудно реализовать, и производитель понесет убытки.
Как вернуть
Возврат товара можно оформить на сайте или в мобильном приложении продавца. Нужно указать причину, например, «Не подошел размер». К заявлению приложите фотографии товара и отправьте заявку на рассмотрение. Продавец обязан ответить на претензию. Если он согласен принять товар, его нужно отправить по почте, курьером или принести в пункт выдачи. Деньги обычно начисляют в течение одного-двух дней. Подробнее о возврате на маркетплейсы читайте в нашей статье как вернуть товар на Wildberries, OZON и «Яндекс Маркет».
Если в инструкции или на ярлыке товара нет информации о порядке и сроках возврата, вернуть вещь в магазин можно в течение трех месяцев при условии, что изделие сохранило товарный вид.
Форма возврата товара на OZON. (Источник: www.ozon.ru)
При покупке в обычном магазине
Товар из списка невозвратных можно вернуть или обменять на другой только в одном случае: если вы обнаружили в нем видимые или скрытые недостатки. Например, купили робот-пылесос, а он отключается во время уборки.
Дефектом считается любое отклонение от стандарта, которое не позволяет полноценно пользоваться вещью. Но условия возврата таких товаров могут отличаться.
Срок возврата товара при существенных недостатках
Существенным считается недостаток, который невозможно устранить, при этом изделием невозможно пользоваться.
На товар установлен гарантийный срок или срок службы. В этом случае вы можете потребовать возврата денег в течение установленного периода.
Гарантийный срок и срок службы могут не совпадать. Например, производитель установил на телевизор гарантийный срок — 1 год. При этом срок службы техники — 10 лет. Через пять лет телевизор сломался. Если поломка окажется существенной, и ее невозможно устранить — потребитель может вернуть товар продавцу.
Изделие без гарантийного периода и срока годности. Расторгнуть договор купли-продажи для таких изделий можно в течение двух лет со дня покупки.
Если продавец установил гарантийный срок меньше двух лет, вернуть бракованный товар можно даже по истечении гарантии, но в пределах указанного срока службы. При этом покупатель должен доказать, что он получил уже бракованный товар, и выявленные недостатки возникли по вине производителя.
Срок возврата товара с несущественными недостатками
Правило распространяется на технически сложные изделия, например, робот-пылесос, ноутбук, компьютер. Полный перечень технически сложных изделий утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.
Если у такого изделия обнаружился несущественный недостаток, покупатель может оформить возврат в течение 15 дней. К несущественным дефектам относятся, например, сколы и повреждения на корпусе — внешний вид товара подпорчен, но пользоваться им можно.
Если вы купили уцененное изделие, и продавец предупредил вас о дефекте, вернуть товар не получится.
Процедура возврата
Если товар относится к невозвратным, скорее всего, вам придется доказывать, что дефект возник не по вашей вине. Для этого нужно проводить экспертизу. Средняя стоимость такой проверки — от 5 000 до 30 000 ₽, конкретная цифра зависит от вида товара и сложности экспертизы. Кто будет возмещать эту сумму, зависит от заключения: если проверка докажет, что поломка произошла по вине производителя, то оплачивать экспертизу придется продавцу. В противном случае расходы целиком лягут на плечи покупателя.
Для начала можно попробовать договориться с продавцом: предъявите бракованный товар или его фото, опишите ситуацию. Возможно, продавец согласится принять товар обратно без экспертизы. Тогда нужно будет написать заявление, приложить к нему чек, товарную квитанцию или другое доказательство факта купли-продажи, например, выписку с банковского счета о совершенной транзакции с указанием получателя платежа.
Напишите претензию. Если продавец отказал в возврате, нужно написать претензию и указать в ней:
- ФИО, контактные данные;
- информацию о покупке — артикул, сумму и дату;
- сведения о выявленном браке;
- требование — например, вернуть деньги за покупку или заменить бракованный товар аналогичным, но другой марки с перерасчетом разницы в стоимости.
Документ составляют в двух экземплярах: один покупатель оставляет у себя, второй вручает продавцу. Торговый работник должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить дату получения. К претензии нужно приложить копию чека или банковской выписки.
Экспертизу заказывает продавец, но покупатель имеет право на ней присутствовать. О своем желании необходимо сообщить продавцу и попросить его уведомить о дате, месте и времени проведения экспертизы.
На основании экспертного заключения продавец возвращает деньги за неисправный товар или отказывает в возврате. Если покупатель не согласен с выводами экспертов, он может обратиться с иском в суд.
До обращения в суд вы можете самостоятельно заказать независимую экспертизу. Оплатите проверку кредитной картой Ак Барс Банка
с льготным периодом 115 дней и верните до 30% стоимости кешбэком
Подробнее
Поделиться
0 комментариев