Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат
Если на прошлый день рождения или Новый год вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Закон разрешает вернуть деньги по сертификату. Нужно лишь продемонстрировать продавцу, что вы знаете свои права.
Содержание
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат
Когда вы оплачиваете подарочный сертификат, тем самым вы заключаете с продавцом договор купли-продажи. А сама подарочная карта становится документом, который подтверждает, что вы оплатили магазину определенную сумму и можете получить в обмен на нее товар или услугу. На юридическом языке — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат». Отсутствуют и нормативные акты, которые регулируют их продажу, возврат и обмен. Продавцы этим пользуются и устанавливают внутренний регламент по подарочным картам. Вот примеры типичных формулировок:
- сертификат не подлежит обмену на деньги;
- сумма, уплаченная за сертификат, не подлежит возврату после истечения срока его действия;
- остаток неиспользованной суммы не возвращается;
- если стоимость покупки меньше номинала сертификата, сдача деньгами не возвращается.
Продавец указывает, что номинал сертификата можно использовать по частям, но нельзя обменять на деньги. (Источник: www.letu.ru)
Многие потребители не соглашаются с внутренними правилами магазинов и обращаются в суд. Рассмотрев наиболее частые претензии, Роспотребнадзор определил случаи, когда можно вернуть деньги за подаренный сертификат:
- в магазине не нашлось нужного товара или услуги;
- срок действия подарочной карты закончился;
- продавец отказывается обменять подарочную карту на товары или услуги соответствующего номинала.
Если продавец нарушает закон и отказывается вернуть деньги по подарочному сертификату, можно подать электронную жалобу в Роспотребнадзор.
Что делать, если сертификат просрочен
Если вы не успели использовать сертификат, то можете отоварить его или вернуть деньги даже после окончания срока действия. Для этого подайте заявление, в котором укажите, как вы планируете распорядиться сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги. В документе сошлитесь на статью 1102 ГК РФ — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Образец заявления на возврат просроченного сертификата
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар или услуга не получены, покупатель вправе вернуть предоплату в любое время.
Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что сертификат вы приобрели именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу. Но магазин не может потребовать от покупателя использовать весь сертификат единовременно. Вы вправе потратить остаток суммы позже или попросите сдачу деньгами.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право, если магазин прямо не запретил такой возврат — аванс уплачен, его можно забрать без объяснения причины. Или можно подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в свободной форме. В шапке заявления укажите наименование продавца, его юридический адрес, а также собственные ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и каким способом он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении можно сослаться на закон: «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в определенный срок, к примеру, в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если вы получили сертификат в подарок, в заявлении укажите реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и распечатайте в двух экземплярах: один передайте продавцу, другой — с отметкой о получении — оставьте себя. Если магазин откажется вернуть деньги, заявление с подписью продавца можно будет приложить к исковому заявлению.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за подарочный сертификат
Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление на возврат денег по сертификату. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, можно направить заказное письмо на юридический адрес предприятия с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на сайте магазина или на портале ФНС. Достаточно ввести в поисковую строку наименование организации или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.
По правилам деловой переписки продавец должен ответить на официальный запрос в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги за причиненный ущерб.
- Неустойку — ее можно рассчитать по формуле:
сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки. Дни просрочки начинают отсчитывать от даты получения претензии.
- Расходы на юриста.
- Моральный вред, если сможете доказать моральные страдания.
Кроме этого, продавцу придется уплатить штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом в пользу потребителя. Поэтому большинство магазинов стараются не доводить конфликт до судебного разбирательства и возвращают деньги после получения претензии от покупателя.
Оплачивайте любые покупки, в том числе подарочные сертификаты, Ак Барс Картой —
картой с целой коробкой преимуществ: бесплатным обслуживанием, переводами без комиссий и кешбэком за покупки на маркетплейсах до 50%*
Подробнее
*подробнее об условиях — на сайте Ак Барс Банка
Поделиться
0 комментариев