Ваучеры вместо денег за отмененные авиарейсы
Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры.
В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги.
В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги.
Что такое ваучеры
В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.
Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.
Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.
Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.
Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.
Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.
Как работают ваучеры
Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года.
Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои.
Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя.
Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои.
Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя.
Пример
20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета.
В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽. Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.
Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.
20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета.
В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽. Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.
Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.
По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт.
Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.
Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.
Как получить ваучер у авиакомпании
Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.
Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.
Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.
Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.
Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.
«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»
В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.
Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.
Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.
Как вернуть деньги вместо ваучера
Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте.
Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет. Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании.
Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы. Получить деньги тоже можно только лично.
Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет. Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании.
Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы. Получить деньги тоже можно только лично.
Памятка
Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы
1. Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет
Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.
2. Деньги вам вернут только через три года
Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.
3. Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет
Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.
4. Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше
Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.
Поделиться
0 комментариев