Главная
Бизнесменам
Законы для бизнеса
Закон о маркировке звонков: что он значит для бизнеса

Закон о маркировке звонков: что он значит для бизнеса

Ирина Имамоглу

узнала о правилах маркировка звонков

10.11.25

Закон о маркировке звонков: что он значит для бизнеса

1 сентября 2025 года вступил в силу Закон об обязательной маркировке корпоративных звонков. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны добавлять свою «подпись», когда звонят клиентам или рассылают им смс с предложением своих товаров и услуг. Правило ввели, чтобы защитить людей от телефонных мошенников и спама. Рассказываем, как настроить маркировку, сколько придется за нее заплатить, и чем грозит ее отсутствие.

Содержание

Что такое маркировка звонков

Обзвон клиентской базы, как и смс-рассылка — широко распространенный маркетинговый инструмент: таким образом бизнес регулярно напоминает о себе как действующим, так и потенциальным клиентам. Звонки совершаются с разной целью: предложение новых товаров и услуг, ознакомление с бонусной программой, персональное предложение, информирование об акциях, скидках, розыгрышах и т.п.

В теории такая мера должна способствовать росту продаж и работать на имидж компании, ведь звонок демонстрирует индивидуальный подход и заботу о клиенте. Однако на практике, увидев незнакомый номер, человек чаще всего сбрасывает звонок.

Система маркировки телефонных звонков предполагает наличие подписи-этикетки, которой компании помечают исходящие звонки. Так абонент сразу видит, кто именно ему звонит. Правила составления этикетки прописаны в Постановлении Правительства:

наличие наименования компании или бренда, если он зарегистрирован в Роспатенте, или ФИО ИП;
категория звонка в соответствии с ОКВЭД: банк, страховая компания, недвижимость, реклама, связь и интернет, образование;
длина подписи не должна превышать 32 символа;
можно использовать буквы кириллицы, латиницы и цифры.

Например, получатель звонка, помимо неизвестного номера, увидит: «Айболит: медицина», «Самобранка: доставка», «ИП Павлов А.В.: зоомагазин».

МТС предлагает пример маркировки, где указано название компании и цель звонка. (Источник: https://business.mts.ru/markirovka)

За маркировку платит компания, которая совершает вызов. Для получателей звонков услуга бесплатна. Для бизнеса это означает дополнительные затраты, но маркировка дает и некоторые преимущества:

повышает доверие клиентов, показывает, что у вас легальный и открытый бизнес;
увеличивает вероятность, что абонент ответит на звонок;
снижает риск блокировки корпоративных номеров как спама.

Какие звонки нужно маркировать

Маркировать нужно все исходящие звонки и смс-рассылки с номеров, зарегистрированных на юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Это касается как стационарных телефонов, так и корпоративных мобильных.

Маркировка обязательна для любых типов звонков: предложение услуг, уведомление о доставке товара и др.

Маркировка не требуется для:

номеров 8-800, предназначенные для входящих бесплатных вызовов;
личных номеров сотрудников, которые используются для рабочих звонков и сообщений;

номеров, которые используются для задач бизнеса, не связанных с клиентами и продажами: звонки в налоговую, подрядчикам, в банки;
корпоративных звонков, которые имеют некоммерческие цели.

Пример

Организация проводит благотворительную акцию и звонит людям, чтобы предложить им поучаствовать в сборе пожертвований — такие звонки маркировать не нужно.

Как подключить услугу по маркировке звонков

Маркировку звонков реализует оператор связи, стоимость зависит от конкретного оператора и количества подключаемых номеров.

Примеры цен маркировки у разных операторов

Оператор мобильной связи	Название услуги	Стоимость
«Мегафон»	Визитка	0,3 ₽ за вызов
«Билайн»	Этикетка	от 0,24 ₽ за вызов
«МТС»	Авторизованный вызов	от 0,29 ₽ за вызов
«Т2»	Маркировка вызовов	0,3 ₽ за вызов

Для оформления договора нужны подготовить пакет документов, где будут собраны сведения о компании и данные для маркировки:

ИНН;
полное или сокращенное название юридического лица или ФИО ИП;
коммерческое название (бренд) при наличии;
код основного ОКВЭД;
категория телефонного звонка: всего 38 видов, их можно найти в Постановлении;
список корпоративных номеров для звонков клиентам.

Текст этикетки будет прописан в договоре. Оператор должен рассмотреть заявку и подключить услугу не позже, чем через 10 дней с момента заключения договора. Затем нужно протестировать, корректно ли работает маркировка для каждого номера.

Если компания сменит название, нужно будет внести изменения и в маркировку.

Чем грозит отсутствие маркировки звонков

На ноябрь 2025 года штрафов за отсутствие маркировки не предусмотрено. Но, если компания продолжит проводить обзвоны и рассылки без маркировки, клиент может пожаловаться оператору. В результате номер окажется в спам-фильтре: звонки с него будут помечаться как спам или вовсе блокироваться.

В худшем случае компания попадет под действие закона «О рекламе», за нарушение которого грозят уже серьезные штрафы:

для ИП и руководителей — от 20 тыс. до 100 тыс. ₽;
для юрлиц — от 300 тыс. до 1 млн ₽.

Также нужно иметь в виду, что маркировка не отменяет законов о персональных данных и рекламе: звонки без согласия абонента все так же считаются спамом, только теперь нарушитель сразу оставляет свою подпись и становится видимым для того, кому звонит. Поэтому даже с подключенной маркировкой не стоит звонить контактам, не дававшим согласия на получение информации.

*подробнее об условиях — на сайте Ак Барс Банка.

Что такое маркировка звонков?

Маркировка введена с целью защиты абонентов от спама и мошенников. Это своего рода этикетка, которую видит клиент при входящем звонке с незнакомого номера: она отображает название компании и цель звонка.
Кто должен маркировать звонки?

Все юридические лица и ИП.
Какие звонки нужно маркировать?

Маркировке подлежат все звонки с корпоративных номеров в коммерческих целях: обзвон «теплой» базы клиентов, информирование о доставке товара, скидках и акциях. Звонки, которые совершаются в некоммерческих целях, например, информирование о благотворительном сборе, а также звонки подрядчикам, банкам, налоговой, маркировать не нужно, как и звонки с личных номеров сотрудников.
Как подключить маркировку?

Маркировку звонков оплачивает бизнес как услугу, которую предоставляет оператор связи. Для этого нужно оставить заявку одному из операторов. Каждый корпоративный номер оплачивается отдельно.