Закон о маркетплейсах: что нужно знать продавцам и покупателям

Оборот крупнейших цифровых платформ в 2024 году составил уже 12 трлн ₽, или одну пятую от всего торгового оборота в стране. При этом не менее 80% продавцов —  малые и средние компании, для которых процедура входа на платформу максимально проста, а проверка продукции почти отсутствует. Это упрощает ведение бизнеса в том числе недобросовестным предпринимателям, которые продают контрафактные товары. 

Поддельные кроссовки, конструкторы, одежда, косметика, игрушки приносят огромные убытки продавцам оригинальных товаров. А контрафактные БАДы (биологически активные добавки) и корма для животных могут стоить здоровья и даже жизни человеку или его питомцу.

За принятие закона активно выступали и представители традиционного ритейла, поскольку отсутствие регулирования работы электронных торговых площадок дает маркетплейсам несправедливое конкурентное преимущество перед офлайн-магазинами: возможность предлагать более низкие цены и расширенный ассортимент товаров.

Еще одним аргументом в пользу закона стал конфликт между маркетплейсом Wildberries и сотрудниками пунктов выдачи заказов, которым снизили выплаты. С юридической точки зрения это было вполне законно, но вызвало возмущение у множества людей, работающих на площадку.

Ожидается, что нововведения сделают отношения маркетплейсов с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ) более прозрачными и безопасными.

Закон вводит понятия «цифровая платформа» и «посредническая цифровая платформа». К первому относится информационная система, то есть, сайт или программа, которая обеспечивает возможность взаимодействия людей с различными целями — для обмена информацией, продажи товаров, оказания услуг. Ко второму — платформа, на которой взаимодействуют оператор, партнеры, пользователи и иные лица с целью заключения гражданско-правовых договоров. 

Согласно этим определениям, под требования закона попадут все крупные электронные площадки: маркетплейсы, сервисы для продажи подержанных товаров и оказания частных услуг, агрегаторы такси, сервисы доставки еды. Все они будут включены в единый реестр цифровых платформ. 

Также в новом законе определены участники торговли на маркетплейсе: 

Платформы будут проверять продавцов, исполнителей услуг и владельцев ПВЗ по ЕГРЮЛ/ЕГРИП или идентифицировать их через «Госуслуги». Какие именно сведения маркетплейс будет анализировать, и как будут проверять физлиц, которые продают подержанные товары и оказывают частные услуги площадках вроде «Юлы» и «Авито» — пока неизвестно.

Площадки не смогут устанавливать скидку на товар без согласия продавца, и даже при наличии его согласия снижение цены будет возможно только до минимума, установленного продавцом.

Также продавец сможет ограничить количество товара, который можно продать со скидкой, или установить полный запрет на любые скидки за свой счет. Отказ от участия в промоакциях не должен снижать его рейтинг или ухудшать условия работы на платформе.

При этом скидки за счет маркетплейсов законом не ограничены: площадка может снизить цену, если доплатит продавцу за товар вместо покупателя. Возможно, маркетплейсы захотят компенсировать свои затраты на оплату скидок за счет повышения комиссий с продавцов и ПВЗ.

Маркетплейсы смогут удалять карточки товаров только после направления мотивированного уведомления. Если продавец устранит ошибки, оператор должен будет вернуть карточку на платформу в течение 48 часов.

В договорах станут обязательны пункты, регулирующие продажу и доставку товаров: 

За платформами сохранили право менять условия договора в одностороннем порядке, но придется уведомлять продавцов и владельцев ПВЗ за 45 календарных дней об изменениях: 

Платформа будет обязана раскрывать продавцам и исполнителям, как формируется их  рейтинг, и от чего зависит место в поисковой выдаче ранжирования товаров и услуг, которое может существенно повлиять на уровень продаж. 

На платформах появится интерфейс для досудебного рассмотрения споров. Продавцы и владельцы ПВЗ смогут оспорить любые действия площадки: блокировку личного кабинета, удаление карточки, снижение рейтинга. На рассмотрение жалобы и мотивированный ответ у маркетплейса будет 15 дней. Если жалоба признается обоснованной, примененные меры нужно будет отменить в течение 48 часов. Если же оператор не согласен с жалобой, то продавец или владелец ПВЗ сможет обратиться в суд, а факт подачи жалобы через личный кабинет на платформе будет принят им как соблюдение обязательного условия о  досудебном урегулировании спора.

Документооборот и обмен информацией будут осуществляться через личные кабинеты партнеров, а Федеральная налоговая служба получит доступ к информационным базам цифровых платформ: так власти хотят бороться с уклонением от уплаты налогов самозанятыми и ИП. 

При этом в новом законе нет информации о регулировании трудовых или иных отношений между маркетплейсами и их сотрудниками: возможно, это будет регламентировать отдельный документ, который появится позднее.

Интерфейс, через который можно подать жалобу, станет обязательным. Сейчас раздел жалоб и возвратов есть практически на всех платформах, кроме «Авито»: при заказе на этой площадке отказаться от товара можно только в пункте выдачи, а договариваться о возврате нужно напрямую с продавцом — к 2026 году этот подход может измениться.

Платформы не смогут менять результаты поисковой выдачи, если пользователь вручную установил критерии сортировки. То есть, площадка будет показывать только те товары, которые вас действительно интересуют, а не рекламу.

Снизится риск покупки подделки, поскольку площадки должны будут проверять наличие обязательной маркировки у бытовой химии, лекарств, пищевых добавок, обуви, одежды, косметики, парфюмерии, кормов для животных и других товаров. 

Новый закон обяжет маркетплейсы более тщательно проверять продавцов и их товары перед допуском на платформу. Однако повлиять на то, что уже продается, будет сложнее: оператор не сможет самовольно удалять товары, менять их цену или место в системе выдачи.