Что делать, если заказчик не заплатил за работу

Динара Султанова

знает, как получить деньги на свою работу

11.03.25

Что делать, если заказчик не заплатил за работу

Все, кто оказывает услуги или выполняет какие-либо работы на заказ, могут столкнуться с ситуацией, когда заказчик отказывается за них платить. Причины могут быть разными: человека не устроил результат, заказ не был выполнен в срок, клиент передумал либо просто пропал и не выходит на связь. В статье разберем, как действовать исполнителю, если его работу не оплачивают. А также дадим инструкцию как взыскать деньги через суд, и в каких случаях это стоит делать.

Содержание

Клиент не заплатил, потому что считает работу некачественной

Если заказчика не устраивает качество выполненной работы, он должен мотивировать свой отказ и отразить недостатки в акте приемки-передачи. При наличии договора порядок сдачи и приемки работ будет указан в одном из его пунктов. Если договора нет, можно использовать любой шаблон такого акта.

Простейший акт приемки-передачи. (Источник: https://blanker.ru/)

Если в работе действительно есть недостатки, ее стоимость нужно снизить пропорционально расходам на их устранение. Судиться в этом случае может быть невыгодно.

Пример

Компания «НП» получила от предпринимателя Ш. аванс и выполнила в его офисе работы по остеклению. Но заказчик посчитал их некачественными и отказался принимать. Тогда компания обратилась в суд с требованием взыскать с него 297 000 ₽ – именно столько он ей не доплатил.

Ш. в ответ составил акт с описанием недостатков, нанял эксперта, который провел оценку стоимости их исправления, и подал встречный иск об уменьшении стоимости работ на 260 900 ₽. Кроме того, он взыскал с компании неустойку в размере 38 700 ₽ и расходы на оплату услуг представителя и эксперта — 70 000 ₽.

Если бы компания из примера выше согласилась с претензиями предпринимателя до суда, то осталась бы в плюсе почти на 40 000 ₽, хоть и не получила бы всю оплату. Поэтому когда клиент озвучивает конкретные и объективные претензии к работе, стоит к ним прислушаться.

Если заказчик не может перечислить конкретные недостатки и мотивирует отказ платить тем, что работа ему просто не понравилась, она будет считаться качественной.

Заказчик не заплатил из-за нарушения сроков выполнения работы

Если исполнитель не начал работу вовремя либо делает ее настолько медленно, что очевидно не успеет закончить к назначенному сроку — заказчик может отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Даже при отсутствии между сторонами договора заказчик может отказаться от работы только до ее сдачи, но не после того, как она была выполнена.

Договор между исполнителем и заказчиком может предусматривать неустойки и штрафы за просрочку выполнения работы: в этом случае ее стоимость снизится на размер оговоренных санкций. Однако их нельзя применять, если сроки нарушены по вине заказчика, например, он вовремя не предоставил исполнителю доверенность, нужные для работы материалы или документы.

Также штрафы и неустойку не применяют, если задержка работы произошла по не зависящим от подрядчика причинам: например, подвели другие исполнители или обстоятельства непреодолимой силы.

Исполнитель обязан сам проинформировать заказчика о том, что не приступал к работам или приостановил их. Если подрядчик не предупредит заказчика, то не сможет ссылаться на эти обстоятельства в суде.

Судебная практика исходит из того, что наличие не зависящих от подрядчика обстоятельств, хоть и не влечет взыскания неустойки, не освобождает его от исполнения информационной обязанности, предусмотренной законом.

Пример

Предприятие «С» заключило с предпринимателем М. договор подряда на выполнение строительных, монтажных и пусконаладочных работ. По условиям договора каждый этап должен был приниматься с участием заказчика, но представитель «С» на приемку систематически не приходил. Тогда М. уведомил предприятие о том, что из-за неявки заказчика закончить работы в срок не получится.

После приемки работ «С» решило взыскать с М. неустойку за просрочку выполнения работы, но суд встал на сторону исполнителя, потому что он предупредил о просрочке заранее. В аналогичном случае, когда исполнитель не был виноват в просрочке, но не предупредил заказчика о приостановке работ, суд встал на сторону заказчика и взыскал неустойку.

Заказчик не платит, потому что досрочно расторг договор

Заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения договора, если в нем напрямую не прописана невозможность такого отказа. Если запрета нет, либо стороны вообще не составляли договор, при отказе заказчик должен оплатить только ту часть работ, которую исполнитель уже выполнил на момент отказа.

Отказаться от договора и не заплатить за уже сделанную работу нельзя.

Если в договоре есть прямой запрет на досрочное расторжение договора, заказчик будет обязан принять работу и оплатить ее в полном объеме. Отказаться от такого договора можно, только если работа была выполнена некачественно: этот случай мы разобрали в первом разделе.

Заказчик не заплатил и не выходит на связь

Исполнитель должен сам составить акт приемки работ. Отсутствие подписи клиента не освобождает его от обязанности оплатить оказанную услугу. Если заказчик не предоставил доказательств, что работа выполнена некачественно, односторонний акт приемки оказанных услуг будет принят в суде в качестве доказательства выполнения заказа.

Как получить деньги, если заказчик не заплатил за работу

Судиться с заказчиком стоит, если он не имеет претензий к работе, но не заплатил за нее, или вообще не выходит на связь. Также имеет смысл обратиться в суд, если клиент досрочно расторг договор, но отказывается оплачивать уже выполненную часть работы, не имея к ней мотивированных претензий. Ниже расскажем, как получить деньги.

Направить заказчику претензию. Если клиент — физическое лицо или ИП, письмо нужно отправлять по адресу регистрации, если компания — на ее юридический адрес, его можно узнать на сайте ФНС. Также можно продублировать информацию на все каналы связи, указанные в договоре: на электронную почту, мессенджеры, соцсети. Но учтите, что сообщение или электронное письмо не заменяют официальную претензию.

Обещание оплатить работу или, наоборот, отказ это сделать в переписке не считаются юридическим доказательством. Без направления заказчику претензии подать иск в суд не получится.

В тексте претензии должны быть указаны:

номер договора, если он есть;
дата выполнения работ;
дата акта приемки, если он подписан;
требование погасить задолженность не позднее обозначенной даты по указанным реквизитам.

Также лучше включить в претензию расчет неустойки, а если договора нет – процентов за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки.

Если требования о неустойке в претензии не было, включить его в иск уже не получится.

Стандартный текст претензии. (Источник: https://novpravo.ru/)

Заказчик должен оплатить работу в течение 30 дней после получения претензии.

Либо в течение 30 дней после того, как письмо прибыло в почтовое отделение, если заказчик его не получал.

Если деньги в указанный срок не поступили, можно обращаться в суд. Спор между ИП или юридическими лицами рассматривает арбитражный суд, если одна из сторон – физическое лицо, то иск нужно направить в мировой или районный суд, в зависимости от суммы требования.

К исковому заявлению нужно приложить:

договор;
документы, подтверждающие факт выполнения работ;
квитанции о получении аванса, если он был;
доказательства направления копии иска на юридический адрес заказчика;
квитанцию об уплате госпошлины за рассмотрение дела.

Пример искового заявления. (Источник: https://yuristica.ru/)

Если исполнитель выиграл суд, но заказчик все равно не платит, нужно дождаться вступления решения суда в законную силу, обычно это занимает месяц.

Затем следует забрать в суде исполнительный лист: для этого нужно написать заявление с указанием номера дела и даты принятия решения.

Исполнительный лист нужно направить почтой или сдать лично в районный отдел судебных приставов по месту проживания заказчика. А если известно, в каком банке у заказчика есть счет, можно отнести лист сразу туда.

Однако если причина отсутствия оплаты в некачественной работе или нарушении срока ее выполнения, судиться может быть рискованно. В этом случае лучше предложить клиенту исправить недостатки или пропорционально снизить цену за просрочку исполнения.

Всю переписку относительно оплаты следует вести в текстовом формате в мессенджере или по электронной почте: тогда их можно будет заверить и предоставить на суде в качестве доказательств. Если судиться все-таки пришлось, за составлением заявления лучше обратиться к юристу – заказчик будет обязан компенсировать эти расходы.

В каких случаях заказчик имеет право не платить исполнителю за работу?

В случае, если исполнитель не начал работу вовремя и очевидно не успевает ее закончить к оговоренному сроку. В такой ситуации заказчик по закону может не только не платить, но и потребовать возмещения убытков. Также заказчик может досрочно расторгнуть договор без объяснения причин. Однако он должен оплатить ту часть работ, которая уже сделана на момент расторжения договора.
Может ли заказчик отказаться оплачивать работу, если его не устроил результат?

Нет, не может. В таком случае он должен отразить свои претензии в акте приемки-передачи. Если в работе действительно есть недостатки, ее стоимость нужно снизить пропорционально расходам на их устранение, но заплатить все равно придется.
Что делать, если заказчик не выходит на связь?

Нужно составить акт приемки-передачи и подписать его в одностороннем порядке. Затем направить заказчику претензию на адрес его регистрации либо на юридический адрес. После получения претензии клиент должен оплатить исполнителю стоимость работ в течение 30 дней. Если этого не произошло — нужно обращаться в суд.
Как действовать исполнителю, если заказчик не платит даже после решения суда?

Нужно дождаться вступления решения суда в законную силу, забрать в суде исполнительный лист, а затем направить его почтой или сдать лично в районный отдел судебных приставов по месту проживания заказчика. Если известно, в каком банке у заказчика есть счет, можно отнести лист сразу туда.
В каких случаях заказчику не стоит судиться с исполнителем?

Если заказчик мотивирует отказ платить некачественной работой или нарушением срока ее выполнения, судиться может быть рискованно. Заказчик может подать встречный иск и взыскать с исполнителя неустойку. В этом случае лучше предложить ему исправить недостатки или снизить цену пропорционально просрочке.