Бизнесу

Как не уйти в убыток, продавая на Ozon

Развиваем
Как работает статья
Маркетплейс Ozon — один из самых популярных и посещаемых в России. Выход на торговую интернет-площадку позволяет предпринимателям увеличить продажи и расширить аудиторию потенциальных покупателей. Но чтобы продажи на Ozon приносили прибыль, нужно внимательно изучить особенности и нюансы маркетплейса. Что такое Ozon, и как продавать на площадке выгодно, рассказываем в статье.


Как работает Ozon


Маркетплейс помогает селлерам с продвижением продукции, предоставляет разные способы доставки и хранения товара, в случае необходимости сам за дополнительную плату отвозит и привозит заказы, а также проводит расчет между селлером и покупателем. Взамен Ozon взимает плату — комиссию с каждой продажи. Ее размер не фиксирован и зависит от категории товара. 

Самая высокая комиссия — 15% взимается с продажи аксессуаров для электроники, книг, товаров для взрослых, электронных сигарет и систем нагревания. Самая маленькая комиссия — 2% взимается с продажи благотворительных сертификатов «Помощь фондам» и «Приюти питомца». Ознакомиться с полным списком категорий можно здесь.

Комиссии для товаров на Ozon


Комиссия варьируется от 2% до 15%. Ее размер зависит от категории товара. Комиссия взимается с продажи каждого товара продавца.



Как продавать на Ozon


Чтобы начать торговать на Ozon, необязательно иметь свой интернет-магазин. Все, что необходимо, — зарегистрировать личный кабинет селлера. Но сначала стоит убедиться, что у вас есть все необходимые документы. 

Так, продавать на маркетплейсе могут только юридические лица, ИП и самозанятые. К этому пункту нужно подойти максимально ответственно, поскольку изменить тип организации позже не получится.

Этапы начала работы с ozon
Процесс организации продаж проходит в три основных этапа: регистрация личного кабинета, загрузка товаров в магазин и выбор варианта логистики.


Первым делом при регистрации нужно выбрать страну, откуда вы планируете продавать свой товар. Следом за этим нужно ввести имя, фамилию, email и придумать пароль. После этого на указанную вами электронную почту придет письмо с просьбой подтвердить email.

Создание аккаунта на ozon
Нужно внимательно проверять вводимые данные. Некоторые из них уже не получится исправить после создания личного кабинета продавца 


Затем маркетплейс попросит вас завершить регистрацию, а именно: ввести ваши данные, а также данные вашей организации, ИНН, регион работы, сферу деятельности на Ozon (товары, услуги или представительство бренда), категорию товара и название, которое увидят покупатели.

создание аккаунта на ozone завершение регистрации
Перед началом регистрации убедитесь, что у вас есть открытое юрлицо, ИП или статус самозанятого. В противном случае начать торговать на Ozon не получится


После этого необходимо ввести платежные реквизиты и загрузить учредительные документы: свидетельство о регистрации, ИНН и паспорт индивидуального предпринимателя или бумаги на организацию. Там же селлеру предложат выбрать систему налогообложения: общую или упрощенную.

После верификации у селлера появится доступ к личному кабинету. По словам продавцов, обычно этот процесс проходит быстро и не вызывает никаких трудностей. 

Ксения Юшкова, продает на Ozon одежду для беременных и кормящих Mom’Style:

«Зарегистрироваться на портале селлеров мне удалось быстро: заполнила все необходимые окошки, предоставила данные и документы, подтвердила оферту и практически сразу получила доступ в личный кабинет, чтобы далее добавлять товары для продажи. Процесс занял не более двух дней».

Если вы боитесь не разобраться при самостоятельной регистрации, можно оставить заявку на сайте. Специалисты помогут вам подобрать наиболее подходящий сценарий выхода на маркетплейс.


Выбрать вариант логистики


У маркетплейса существует несколько вариантов хранения и доставки товара. 

  • FBO 
В этом случае все заботы по хранению и доставке товара маркетплейс берет на себя. Селлеру остается лишь передать товар наиболее удобным способом: либо на ближайший склад Ozon, либо на любой склад Ozon в России через кросс-док (услуга, при которой селлер привозит товар в удобный для него пункт приема поставки, а Ozon доставляет его на склад размещения). Идеально подходит для ходового ассортимента. Доставка и хранение оплачиваются в зависимости от вашей удаленности. Ознакомиться с расценками можно здесь

  • FBS 
При такой системе хранение и упаковка товара ложатся на плечи селлера, Ozon лишь доставляет товар до покупателя. Упакованные товары можно передать службе доставке через сортцентр, ближайший пункт приема или в руки курьеру. Идеально подходит для крупногабаритного товара, а также редкой и дорогой продукции.  Доставка оплачивается отдельно. Расценки описаны здесь

  • RFBS
В этом случае все заботы о хранении, упаковке и доставки товара берет на себя селлер. Ozon выступает лишь торговой площадкой, на которой потенциальные покупатели могут делать заказы. Идеально подходит для хрупких товаров. В этом случае доставка до покупателя оплачивается партнерам Ozon или сторонней службе доставки. Список расценок здесь

  • Express
Этот способ отличается от RFBS лишь тем, что продавец должен собрать заказ в течение часа и передать курьеру для доставки в пределах города. Такой вариант будет отличной опцией при продаже хрупкой продукции. Доставка до покупателя также оплачивается партнерам Ozon или сторонней службой доставки. Посмотреть расценки можно здесь

Если вы продаете разные товары, можете миксовать способы доставки, выбирая для каждой категории продукции наиболее удобный способ логистики.

выбор схемы работы на ozon
Маркетплейс предлагает несколько вариантов хранения, упаковки и доставки товаров. Можно выбрать наиболее удобный вариант логистики продукции в зависимости от того, что вы продаете, либо использовать разные опции для разных товаров

В чем преимущества для новичков

  • На старте площадка предлагает помощь от специально обученных и сертифицированных технических партнеров, которые будут загружать товары, помогать с аналитикой, бухгалтерией, продвижением и обработкой ваших заказов, то есть делать вашу работу за вас на первых порах;
  • Размещать товары на складах Ozon первый месяц можно бесплатно;
  • Есть возможность получить кредит от партнеров Ozon на развитие своего бизнеса. 

возможности для новичков на ozon
На маркетплейсе Ozon существуют особые условия для новых селлеров. Одно из ключевых — наличие команды партнеров, которые помогут вести бизнес первое время


Как выглядит магазин на Ozon


У селлеров на Ozon много свободы, маркетплейс предоставляет гибкие варианты осуществления торговли.

  • Продавец может работать так, как ему захочется. Он сам определяет логистику, а также место хранения и упаковки товара. При этом служба доставки продукции клиенту также может быть любой. Географию и скорость доставки тоже определяет селлер;
  • Маркетплейс дает возможность участвовать в распродажах и проводить собственные акции;
  • Продавец может общаться с покупателями, получать от них обратную связь, а также регулировать конфликты при их возникновении;
  • Селлер имеет доступ к отчетам о продажах, предпочтениях покупателей и иной подробной аналитике. 

Что касается интерфейса, он довольно понятен. А в случае необходимости можно обратиться в техподдержку.

мобильное приложение для продавцов на ozon
Селлер на Ozon также может скачать мобильное приложение, где будет отображаться его личный кабинет со всей информацией, что и в web-версии


Люба Дышлюк, продает на Ozon одежду:

«В начале было действительно сложно и непонятно. Но сейчас я уверена, для новичков будет намного быстрее и легче создать свой магазин на площадке. Процессы упрощаются и автоматизируются, и все меньше требуется поддержка извне. Я иногда обращаюсь за помощью. но только чтобы разобраться в нововведениях».

Оплата селлеру приходит на указанные им реквизиты при регистрации. По стандартному графику заработанная сумма поступает на счет продавца 2 раза в месяц, но при необходимости можно попросить досрочный перевод или выбрать ежедневный перевод средств. 


Как улучшить позиции магазина


  • Работать над карточками товара 

Фотографии и описание товара — то, что видит покупатель на маркетплейсе в первую очередь. Поэтому необходимо позаботиться о визуальной и текстовой составляющей продукции. 

Люба Дышлюк, продает на Ozon одежду:

«Фото- и видеоконтент должны нравиться не только вам, но и вашей аудитории. Иногда фото на айфон генерирует больше продаж, чем самая дорогая и профессиональная съемка. Такие нюансы нужно изучать. Профессионализм приходит с опытом».


  • Наличие реальных и положительных отзывов

Необходимо заботиться о положительных отзывах и работать над их увеличением. Нельзя игнорировать вопросы и просьбы клиентов. Общение должно строиться в дружелюбном тоне. 

Ксения Юшкова, продает на Ozon одежду для беременных и кормящих Mom’Style:

«Реальные клиенты и их отзывы помогают вам продавать ваши товары. Сейчас есть возможность связываться с клиентами, можно у них уточнить, понравился ли им товар, и попросить оставить свой отзыв».


  • Использовать рекламные инструменты для продвижения

  • Привлекать покупателей на Ozon можно акциями, рекламой товаров на главной странице или на стримах. Также стоит обратить внимание на сторонние сервисы по продвижению магазина.

Люба Дышлюк, продает на Ozon одежду:

«Сейчас надеяться на органический трафик маркетплейса достаточно наивно. Придется разбираться в нюансах поисковой выдачи, показах в карточке товара и внешнем трафике».


Основные ошибки продавцов


  • Отсутствие анализа ниши и конкурентов. 
Часто селлеры не имеют представления о том, как устроен маркетплейс, какая продукция пользуется спросом, какие цены у конкурентов;

  • Плохое визуальное и текстовое оформление товара. Продукция на маркетплейсе не выглядит привлекательной;

  • Неправильный расчет стоимости товара. Часто селлеры выставляют цену наобум, не рассчитывая затраты на логистику и хранение товара, а также не учитывают возможность снижения цены продукции для участия в акциях. 


Как штрафуют продавцов


Для продавцов на маркетплейсе действует система наказаний за нарушения правил торговой площадки. За каждое нарушение селлер получает штрафные баллы. Если их становится слишком много, магазин блокируют.

Основные нарушения: 

  • угрозы клиенту в письменной или устной форме;
  • продажа товаров, запрещенных законом;
  • нарушение права на интеллектуальную собственность;
  • подмена одного товара на другой, недостоверные данные о товаре и компании. 


Главные преимущества Ozon


  • Возможность бесплатного продвижения товаров

Ксения Юшкова, продает на Ozon одежду для беременных и кормящих Mom’Style:

«Очень большое количество маркетинговых инструментов: если ты новичок, можешь, используя эти инструменты, стать таким же крупным игроком за достаточно короткий промежуток».

  • Отзывчивая служба поддержки

Люба Дышлюк, продает на Ozon одежду:

«Техподдержка отвечает достаточно быстро. Если есть сложный вопрос и его не получается решить уже разработанными инструкциями, на помощь придут менеджеры, которые в режиме зум-созвона дадут обратную связь по проблеме».


  • Свобода продавца. Селлер сам решает, какой товар, в каком количестве и за какую цену продавать. Он также вправе сам выбирать способы логистики, хранения и упаковки товара.