Бизнесу

Можно ли создать универсального бота

Развиваем
Неизвестный разработчик предложил нашему читателю создать универсального чат-бота, который ищет и подключает клиентов во всех соцсетях и мессенджерах. Пользователь засомневался и спросил, существует ли такая технология или его вводят в заблуждение. Я провела расследование и узнала, что действительно предлагают разработчики, и сколько может стоить такой чат-бот. Результаты привожу в статье.


Узнала мнение пользователей универсального бота


Сначала я обратилась с вопросом к пользователям роботов: предпринимателям и маркетологам. Меня интересовало, сталкивались ли они с подобной технологией, что они знают об универсальных ботах или, может, сами их применяют. 

Пошаговая инструкция, как за пару часов запустить чат-бота 

Большинство опрошенных сошлись во мнении, что читателя ввели в заблуждение. По их мнению, применять чат-бота для поиска клиентов рискованно. Скорее всего, он будет рассылать спам случайным пользователям соцсетей и мессенджеров, но за это бизнес-аккаунт может попасть в бан. К тому же искать клиентов таким способом неэтично и малоэффективно. Чтобы в компанию обращались заинтересованные люди, нужна таргетированная реклама — но в этом случае специалисту придется самому искать клиентов, а не подключать к работе чат-бота.

Мнение пользователя в чате о возможности создать универсального бота
Пользователь считает, что возможности бота сильно преувеличены

Пользователи рекомендуют читателю уточнить у разработчика, есть ли тестовый период для доработки бота, или разработчик предлагает готовый сценарий, который нельзя изменить.

За какой рекламный текст вас могут наказать


Мнение пользователя в чате о возможности создать универсального бота

Мнение пользователя в чате о возможностях универсального бота
Большинство опрошенных считает, что чат-бот не может самостоятельно искать клиентов

Если же подобные технологии существуют, внедрить их можно далеко не во всех сферах бизнеса. Даже самый продвинутый бот не сможет ответить на сложный вопрос — он переведет диалог на менеджера или будет раздражать клиента стандартными фразами.


Мнение пользователя, что нельзя настроить полноценное общение через бота
Пользователь уверен, что нельзя настроить полноценное деловое общение через робота


Спросила разработчиков


Бот на базе конструктора. Я посмотрела предложения разных разработчиков чат-ботов. Все они предлагают сделать бота, который можно одновременно запустить на сайте, в социальных сетях ВКонтакте, Instagram, «Одноклассники», Facebook и в приложениях Telegram, Viber, WhatsApp, Avito. Разработчики обещают, что бот будет отвечать на вопросы клиентов, вести их по заданной воронке продаж, принимать заявки и платежи. Если интегрировать его с CRM, можно организовать рассылку по базе и сохранять в системе информацию о коммуникациях с клиентом, например, сведения об электронной рассылке и о запросах клиента.

Читатель спрашивал, можно ли сделать чат-бота, который ищет и подключает клиентов во всех соцсетях и мессенджерах. Получается, что создать его можно, но искать клиентов он не будет.

10 онлайн-сервисов для работы с клиентами в интернете

Бот на конструкторе стоит от 25 000 ₽. За дополнительные опции, например, настроить прием платежей или написать скрипт разговора — нужно доплатить от 1000 ₽ за функцию.

Цена разработки универсального чат-бота на бирже фриланса
Стоимость разработки универсального чат-бота на бирже фриланса начинается от 25 000 ₽

Стоимость подписки на конструктор по созданию ботов
Доступ к конструктору платный — от 799 ₽ в месяц


Самописный бот. Некоторые программисты создают ботов самостоятельно. Я попросила рассчитать, стоимость разработки и настройки бота для всех соцсетей и мессенджеров. Стоимость зависит от сложности технического задания. Знакомый программист сказал, что простейший самописный бот стоит дороже 25 000 ₽. Помесячной оплаты нет.

В стоимость услуги входит создание чат-бота, который умеет отвечать на вопросы, принимать платежи и заказы, рассылать сообщения, запрашивать и сохранять контакты клиентов. Заказчик бота получает в подарок полгода технической поддержки, но любые изменения сценария оплачивает дополнительно. Стоимость доработки зависит от сложности работы. 

Бот с искусственным интеллектом. Меня заинтересовало предложение, сделать продвинутого чат-бота, который можно подключить к имеющимся в сети базам искусственного интеллекта Qwerty AI или Google DialogFlow. Я связалась с разработчиком и узнала, что умный робот также подходит для всех социальных сетей и мессенджеров.

В отличие от предыдущих вариантов бот отвечает клиенту не по шаблону, а общается, например, как голосовой помощник Алиса. Но предварительно робота нужно «научить» коммуникации — разработчик дает инструкции, как это сделать. 

Первый месяц пользования роботом — тестовый, за него платить не нужно. Со второго месяца каждый ответ чат-бота обойдется заказчику в 1 ₽. Например, по WhatsApp в компанию обращается в среднем 40 пользователей в день. Одна коммуникация состоит из 3–5 сообщений. За использование умного бота в WhatsApp заказчик заплатит от 3600 до 6000 ₽ в месяц.

Стоимость создания и настройки бота зависит от задач бизнеса и платформы ИИ (искусственного интеллекта), к которой подключают робота. По секрету программист назвал мне минимальную стоимость — от 1000 $.


Пример сообщения бота на основе искусственного интеллекта
Чат-бот Qwerty AI на базе искусственного интеллекта умеет отвечать на неожиданные вопросы


Ни один из перечисленных чат-ботов не умеет самостоятельно искать клиентов, продавать им товары и услуги.



Проверила информацию у эксперта


Я нашла эксперта по чат-ботам и переадресовала ей вопрос читателя.


«Чат-бот, который работает сразу в нескольких соцсетях и мессенджерах — не выдумка и не фантастика. Существует несколько сервисов-конструкторов, на которых можно создать универсального робота.

Если разбирать вопрос с технической точки зрения, то это все-таки несколько чат-ботов, которые работают по одинаковому скрипту и собирают информацию в единую базу. Такую технологию можно назвать универсальным чат-ботом для всех ресурсов.
Если читателю предлагают универсального бота, который сам ищет клиентов, я рекомендую уточнить у разработчиков два момента. Во-первых, как бот будет сличать контакты в разных соцсетях и мессенджерах. Например, ВКонтакте у пользователя указано только имя, а в Телеграм — телефон и имя. Поэтому у разработчика необходимо уточнить: 
будет ли бот обращаться к пользователю с учетом накопленной истории или отправит два одинаковых сообщения по двум каналам;
умеет ли робот объединять «учетки» или это нужно делать вручную.
Во-вторых, необходимо уточнить, что разработчик подразумевает под поиском клиентов. Если планирует отправлять сообщения в мессенджерах и соцсетях, — это возможно с точки зрения технологии, но неприемлемо с точки зрения этического маркетинга и закона о рекламе. Большинство пользователей посчитают сообщение спамом, а это ударит по репутации бизнеса. Я не рекомендую искать клиентов подобным способом.
В целом, чат-боты — это отличный инструмент для взаимодействия с клиентской базой, если не использовать его для спама и грамотно составлять скрипт общения». 

Ольга Федорова, эксперт по digital-маркетингу, агентство интегрированных коммуникаций Intensive


Выводы расследования


  • Универсального чат-бота можно создать на конструкторе. Такие технологии существуют и применяются в бизнесе. Бот будет отвечать на определенные вопросы и только заданными фразами. Цена за его разработку и настройку — от 25 000 ₽.
  • Продвинутого бота для мессенджеров и социальных сетей можно создать на базе искусственного интеллекта. Общение с ним напоминает диалог с человеком. За разработку придется заплатить от 1000 $, а потом обучить робота общению в формате ваших задач.
  • Пока не существует чат-бота, который самостоятельно ищет клиентов без спама и договаривается о продаже. Лучше запустить рекламу и направить трафик на бота.