Профайлинг для бизнеса: как он помогает распознать ложь

«В профайлинге есть отдельное направление — оперативная психодиагностика. По внешнему виду и поведению можно оценить кандидата, сделать прогноз его поведения и понять, сможет ли он заниматься той или иной деятельностью, благонадежный ли это сотрудник. Для этого эксперт анализирует, как человек разговаривает, какие жесты использует, как отвечает на вопросы. 

Кроме того, профайлер помогает в расследовании происшествий в компании — например, краж или утечек информации. Тогда проводится оценка сотрудников, чтобы выяснить, скрывает ли кто-то информацию. 

Как правило, сначала собираем весь отдел для общей беседы и рассказываем, как будет проходить проверка. Одновременно наблюдаем за поведением сотрудников. Работники, которые не смеются над шутками или делают это неискренне, много болтают или стоят с «покерфейсом», идут на проверку в первую очередь».

«Также при разговоре с человеком мы смотрим на жесты: насколько они соответствуют информации, которую собеседник сообщает. Есть такое понятие как неконгруэнтные жесты, которые противоречат речи человека, то есть слова не совпадают с тем, что показывает тело.

Например, человек утверждает, что говорит правду, а внешне мы замечаем у него одностороннее пожимание плечом, что говорит о уверенности в сказанном».

Метод отличается от проверки на полиграфе, где сразу понятно, что человека будут тестировать. В профайлинге нет необходимости использовать какие-то приемы и скрывать правду от эксперта.

Если это официальная проверка, первое время люди могут контролировать свое поведение. Но потом устают и им сложно одновременно контролировать и лицо, и руки, и ноги. Рано или поздно сопротивление прекратится, и ничего утаить не получится. Иногда человек сразу сдает себя, как только понимает, что его будут проверять.

Однажды нас пригласили в ювелирный магазин, где произошла кража драгоценностей. Мы проводили беседу со всеми сотрудниками и наблюдали за теми, кто входил в круг подозреваемых.

Одна из девушек улыбалась и мило болтала с коллегами. Но когда узнала, кто мы и для чего пришли, сразу прикрылась сумочкой, взгляд расфокусировался, на шее появились красные пятна, на вопросы стала отвечать заторможено. Это называется «включилась минус симптоматика». На следующий день сотрудница не вышла на работу. Мы протестировали остальных и оправдали, а девушку уже искали с полицией».

«Я использую методы профайлинга вместе с полиграфом. Но иногда проверку на детекторе лжи провести нет возможности.

Так, в компании при проверке сотрудников я не могла провести через полиграф двух подозреваемых в краже: девушка была беременна, а у молодого человека стоял кардиостимулятор.

Поэтому сначала я побеседовала со всеми, кто входил в круг подозреваемых. При помощи профайлинга обоих сотрудников убрали из списка возможных причастных. Человек, совершивший кражу, оказался среди оставшихся сотрудников».

«Прежде всего, это репутация, рекомендации и отзывы. Также у эксперта должен быть документ об образовании. Важно, как он сам отзывается о результатах своей работы.

Профессионал никогда не скажет, что может со 100% вероятностью определить, врет человек или нет. Профайлинг — это диагностический метод, и профайлер может только дать направление, куда двигаться и на что обратить внимание. Возможно, использовать допметоды, особенно если речь о преступлениях на предприятии.

Обычный человек может определить ложь с долей совпадения около 53%. Вероятность определения обмана профайлером составляет 70-80%. Даже проверка на детекторе лжи дает лишь 90%. До 100% дойти невозможно — человек непредсказуем и всегда есть исключения из правил, которые не вписываются в прогнозируемые шаблоны поведения».