Как снизить стресс на работе и предотвратить профессиональное выгорание сотрудников
Стресс на работе является наиболее частой причиной увольнения — 27% респондентов выбрали этот вариант ответа, показало исследование Get experts. В статье рассказываем, как снизить уровень стресса в коллективе и зачем руководителю нужно этим заниматься.
Содержание
Понять, что стресс сотрудников вредит бизнесу
Работоспособность сотрудников зависит от их физического и психологического состояния, а также от правильной организации труда. Если человек вынужден каждый день задерживаться на работе для выполнения плана, он не успевает полноценно восстановиться и в результате переутомляется, становится вялым, рассеянным, ему сложно сконцентрироваться на выполняемой задаче.
Чрезмерная нагрузка на протяжении длительного времени приводит к стрессу. В хронической стадии он перетекает в бессонницу, повышает раздражительность и тревожность. В таком состоянии человек постепенно начинает тихо ненавидеть свою работу, конфликтовать с коллегами и руководителем либо уходит в режим «тихого увольнения». Об этом феномене мы подробно рассказывали в статье «Тихое увольнение» — новый тренд на рынке труда.
Все это снижает эффективность труда и мотивацию персонала. Поэтому руководителю выгодно создавать в компании комфортные условия. Благоприятный психологический климат повышает лояльность работников и сокращает текучку кадров. Если работник увлечен процессом, не отвлекается на выяснения отношений с коллегами, не переживает из-за грубости и недовольства руководителя, он работает эффективнее и приносит компании больше пользы: выручка растет, повышается объем заключенных договоров, улучшается обслуживание клиентов.
По каким признакам определить, что работники испытывают стресс
Перечислим основные негативные синдромы стресса в коллективе.
- Сотрудники конфликтуют друг с другом и клиентами. У коллег плохие отношения, часто возникают ссоры, сплетни.
- Клиенты и партнеры часто жалуются на медленное обслуживание, неуважительное обращение. Количество заключенных сделок и заказов падает.
- Уменьшается концентрация внимания: сотрудники допускают много ошибок или брака, долго выполняют самые простые задачи.
- Снижается автономия в решении проблем. Все споры и недопонимания решаются на уровне начальства. Работники не проявляют инициативу. Совещания, мозговые штурмы проходят с низким КПД.
- Сотрудники постоянно опаздывают, придумывают нелепые объяснения, растет количество больничных.
Исследовательский центр SuperJob выявил, какие стресс-факторы россияне испытывают на рабочих местах:
- отношение руководства назвали 15% опрошенных;
- непрофессионализм команды — 9%;
- высокую нагрузку — 8%;
- некомпетентность начальства и поведение сослуживцев — 7%;
- низкую зарплату — 6%;
- размытые нечеткие задачи — 5%.
Как видно из статистики, в основном стресс провоцируют плохо налаженная коммуникация и не выстроенные рабочие процессы. Это и есть главные точки, которые требуют внимания со стороны руководителя.
Постоянный стресс перегружает нервную систему и приводит к выгоранию. Оно случается не внезапно, а протекает в несколько этапов. Американский психолог Джерольд Гринберг описал пять стадий.
- «Медовый месяц». Сотрудник доволен работой и с энтузиазмом к ней относится. При возникновении стрессовых ситуаций деятельность начинает приносить меньше удовольствия, уровень энергии снижается.
- «Недостаток топлива». Возникают апатия, усталость, бессонница. Если нет дополнительной мотивации, затихает интерес к труду. Работа уже не кажется привлекательной, продуктивность снижается.
- «Хронические симптомы». Работа без отдыха приводит к тому, что человек становится подвержен частым болезням. Он измотан, постоянно раздражен, подавлен, зол. Наблюдается перманентная нехватка времени.
- «Кризис». Болезни перерастают в хронические. В некоторых случаях человек частично или полностью утрачивает работоспособность. Он недоволен качеством жизни и своей эффективностью.
- «Пробивание стены». Психологические и физические проблемы перетекают в острую форму. Проблем накапливается так много, что под угрозой находится не только карьера человека, но и его здоровье.
Если вовремя обратить внимание на симптомы, можно остановить развитие выгорания на начальных стадиях.
Как выяснить, есть ли у сотрудников стрессовое состояние
Наблюдать за процессами и командой. В небольшом коллективе все сотрудники на виду, и руководитель может вовремя заметить опасные симптомы. Если организация состоит из нескольких подразделений, придется окунуться в процесс: директор магазина может время от времени вставать за кассу, а владелец кафе — встречать гостей или поработать на раздаче. Это позволит увидеть проблемные места. Например, выяснить, почему кассир жалуется на усталость. В часы пик действительно не хватает работающих касс, покупатели выстраиваются в длинную очередь и срывают недовольство на работнике.
Руководители среднего и крупного бизнеса могут делегировать подобную работу менеджерам.
Проводить опросы и тесты. В зависимости от отношений внутри коллектива анкетирование может быть открытым или анонимным, устным или электронным. Для онлайн-тестирования можно использовать специальные сервисы:
Так выглядит усредненный вариант ответа в сервисе Testograf в разбивке по вопросам в тесте «Диагностика синдрома выгорания» (Источник: платформа https://www.testograf.ru)
При устном тестировании лучше задавать открытые вопросы, которые подразумевают развернутый ответ. Для наглядности мы собрали в таблицу варианты открытых и закрытых вопросов.
При составлении анкеты нужно четко формулировать вопросы. Если предполагается развернутый ответ, лучше заготовить несколько вариантов на один вопрос и предложить работникам выбрать подходящий. Такие тесты проще обрабатывать, чем вариант с вопросами, на которые респондент отвечает своими словами. Приведем примеры в таблице.
Анкета не должна содержать слишком много вопросов. Лучше, если на ее заполнение работник потратит не больше 10-15 минут.
После анализа результатов нужно внедрить изменения, чтобы улучшить работу компании. Например, сотрудники недовольны, что у них практически нет перерыва на обеденный отдых, и им приходится есть за рабочим столом, не отрываясь от процесса. Можно установить график, по которому сотрудники будут обедать поочередно и оборудовать комнату отдыха.
Внедрить самодиагностику. Предложите работникам самостоятельно контролировать свои эмоции и настроение. Для этого можно использовать приложения:
- Mintalitea КПТ-дневник эмоций;
- Moodfit (только на английском);
- Welltory;
- Daylio.
В Mintalitea можно записывать, какие чувства человек испытал во время того или иного события, оценить эмоции и их силу, выявить закономерности. С помощью Welltory оценивают наличие стресса и уровень энергии. Если интегрировать приложение с корпоративным планировщиком задач, сотрудники будут писать в статусе о своем состоянии, например, «Готов свернуть горы» или «Сегодня меня лучше не трогать».
Примеры приложений для самоанализа (слева направо): Welltory, Mintalitea, Daylio.
Как снизить стресс
Использовать финансовые инструменты. Важно поддерживать заработную плату на уровне или выше рынка. Или внедрить прогрессивную шкалу заработка и премии, которые будут зависеть от выполнения плана, KPI и других показателей.
Повышать квалификацию сотрудников. Помимо профессиональных навыков, можно включить в обучение тренинги по эффективным коммуникациям, ораторскому мастерству, урегулированию конфликтов.
Систематизировать работу компании. Бывает, что конфликты возникают между сотрудниками разных отделов. Причина часто связана с отсутствием четких рабочих инструкций, поэтому каждый отдел считает, что выполняет работу другого. Либо работники перекладывают друг на друга вину за допущенные ошибки.
Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно структурировать рабочий процесс и подготовить инструкции для каждого этапа. К составлению и доработке плановых документов можно привлечь сотрудников, которые будут пользоваться ими. Если инструкция не работает, ее надо заменить или переработать.
Допускать только конструктивную критику. Опытные руководители пользуются правилом: хвали публично, ругай лично. Если нужно сделать замечание работнику, его произносят в спокойном тоне и подкрепляют фактами. В зависимости от ситуации можно применять и второе правило: прежде чем ругать — похвали.
Руководитель должен всегда обращаться к сотрудникам уважительно и доброжелательно. Тогда подчиненные смогут прийти к нему с просьбой или предложением, посоветоваться или высказать пожелания. При этом не следует становиться «своим в доску» — допускать панибратского отношения, обсуждать с подчиненными сплетни, участвовать в нетрезвых корпоративах. Крики, мат и угрозы также недопустимы для руководителя.
Создать комфорт на рабочем месте. Основные требования к организации рабочих мест закреплены приказом Минтруда N 774н от 29.10.2021. Помимо этого, нужно постараться создать благоприятную обстановку:
- помещение должно проветриваться;
- настроить освещенность;
- подобрать офисные столы и стулья, которые можно регулировать по высоте;
- обеспечить бесперебойную работу офисной техники;
- выделить зону отдыха.
Соблюдать графики работы, определить подходящий формат. Не следует требовать, чтобы работники перерабатывали больше, чем этого допускает ТК РФ. Сверхурочные оплачивают также в соответствии с законом: за первые два часа оплату рассчитывают в полуторном размере, за последующие — в двойном.
В течение рабочего дня выделите сотрудникам время на отдых — от 30 минут до двух часов. Его можно разбить на несколько отрезков.
Выстроить коммуникацию в команде: тимбилдинг, корпоративные мероприятия. Общение в непринужденной обстановке способствует сближению. Для этого можно организовывать праздники, корпоративы, спортивные вылазки, небольшие путешествия, квизы, игры.
Мотивировать сотрудников. Кроме финансовой составляющей, у любого бизнеса есть миссия. Чтобы ее сформулировать, задайте себе вопрос: как ваша компания может улучшить мир и какую пользу несет обществу?
При трудоустройстве нового сотрудника сразу сообщите ему о миссии компании. Если человек обладает необходимыми знаниями и навыками, но не разделяет ценности предприятия, он не сможет принести пользу бизнесу. Официант, который не любит людей, будет допускать грубость и пренебрежение к гостям. А маркетолог, который не верит, что его работа служит развитию клиента, не сможет выстроить грамотную рекламную кампанию.
Миссия помогает поддерживать «боевой дух» сотрудников. Она служит моральным ориентиром, поддерживает в сложный период, помогает наметить пути дальнейшего развития.
Сделать работу для сотрудников менее стрессовой — задача, доступная руководителям любого предприятия. Важно не игнорировать проблему, а последовательно ее решать. Это поможет сделать команду более эффективной, лояльной, поднимет выручку и сократит текучку кадров.
Возьмите кредит по сниженной ставке в Ак Барс Банке,
чтобы улучшить работу компании и снизить стресс у сотрудников.
Подробнее
Поделиться
0 комментариев