Как привлечь клиентов и вдвое увеличить прибыль: бизнес-кейс копицентра
Копицентр относится к сверхприбыльному бизнесу с рентабельностью более 42%, но за счет дополнительных услуг на нем можно заработать еще больше. Я попросила Юлию Захарову, владелицу центра «М-Фото» из Новосибирска, рассказать, как она повысила доход копицентра в два раза без вложений в рекламу. Ее подход можно применить к другим сферам бизнеса.
Содержание
Провести анализ текущей ситуации
Копицентр располагался недалеко от центра города напротив выхода из метро: в помещении 6 м2 помещались небольшая витрина с образцами продукции, касса и оборудование для работы: ноутбук, копировальный аппарат и пр.
Рядом с точкой находились несколько колледжей и университетов, офисы метрополитена, «Российских железных дорог» и здание Министерства внутренних дел. Центр приносил около 60 тыс. ₽ в месяц.
Чтобы найти точки роста, я:
- проанализировала историю продаж за последние пару лет;
- изучила предложения конкурентов;
- начала записывать запросы от клиентов, которые не могу выполнить.
На основе собранной информации я разделила клиентов на категории и придумала для них услуги, которые помогут увеличить средний чек.
Получилась вот такая схема:
После этого — перешла к тестированию идей, подробнее о каждой расскажу ниже.
Идея 1: продавать канцелярию
В период сессий в центр регулярно обращались студенты за услугами по оформлению и распечатке контрольных и рефератов. Многие из них интересовались, есть ли в продаже ручки, файлы, пластиковые папки и обложки.
Оценив спрос, я заказала по 100 файлов, ручек и пластиковых папок, а также 50 простых карандашей. На закупку канцтоваров потратила 10 тыс. ₽, товар продавала с наценкой 30%.
Идея 2: привлечение корпоративных заказов
Сотрудники РЖД и МВД нередко обращались в копицентр за фото для документов. Однажды клиентка заказала корпоративную фотосессию для своей компании, а после — съемку для новогоднего корпоратива.
Тогда я решила попробовать развить это направление и разослала по организациям коммерческие предложения с услугой выездного фотографа. Получила несколько откликов, а в РЖД даже предложили поучаствовать в тендере на съемку 1 500 сотрудников, которая принесла бы около 1 млн ₽. К сожалению, для выполнения такого объемного заказа у нас тогда не было ресурсов.
Пример фотографии с наложением формы и ретушью. (Источник: фото автора)
Идея 3: изготовление сувенирной продукции
В центр регулярно обращались клиенты за обработкой фотографий с фотосессий, путешествий, праздников. Помимо этой услуги, я стала предлагать людям разместить эти снимки на сувенирах: кружках, магнитах, брелоках, фото в рамках. Для привлечения внимания разместила образцы такой продукции на витринах: потратила на них 3 000 ₽.
Идея 4: производство табличек на памятники
В теплое время года клиенты заказывают в копицентре по 50-60 табличек на памятники. Однако оборудования для их производства не было, и такие заказы приходилось передавать другой фирме. За свои услуги она брала 50% от цены заказа, кроме того, часто нарушала сроки и присылала бракованный товар.
В итоге я решила купить собственное оборудование для производства табличек, чтобы выполнять заказы самостоятельно. Оно обошлось примерно в 100 000 ₽.
Такие таблички я показывала клиентам в качестве образца перед оформлением заказа. (Источник: фото автора)
Идея 5: услуги для пожилых людей
Клиенты пожилого возраста часто приходили с несколькими похожими запросами:
- обработка или оцифровка бумажных фотоальбомов;
- создание поздравлений: добавить поздравительный текст на фото, оформить видео-поздравление, сделать коллаж из фото;
- печать мемуаров, личных архивов.
В итоге я оформила прайс на эти услуги отдельным стендом, чтобы их было видно сразу на входе в центр.
Идея 6: сезонная витрина
Иногда клиенты интересовались сувенирами к праздникам, но в продаже их не было.
Я оценила спрос и начала выставлять на витрину кружки с забавными надписями, магниты, блокноты и прочую сувенирную продукцию к 23 февраля, 8 марта, Новому году и другим праздникам.
Дизайн выбрала сама, заказала в типографии по 30-50 единиц каждого товара, потратив около 15 тыс. ₽.
Пример индивидуального подарка к 14 февраля. Мягкий магнит с персональной надписью, время изготовления – 5 минут, стоимость 500 ₽. (Источник: фото автора)
Благодаря дополнительным услугам примерно через полгода доход от копицентра повысился в два раза: с 60 тыс. ₽ до 120 тыс. ₽. На тестирование идей я потратила 28 тыс. ₽, еще 100 тыс. ₽ — на закупку оборудования для создания табличек на памятники, когда поняла, что на услугу есть стабильный спрос.
При разработке идей я отталкивалась, в первую очередь, от спроса клиентов: большей частью услуг люди интересовались сами, и я превратила их в постоянное предложение. Но теперь для выполнения заказов не хватало времени и места — негде было поставить дополнительное оборудование. Сейчас я ищу новую площадку, где можно масштабировать бизнес до размера небольшого производства с наемными сотрудниками и реализовать все идеи в полном объеме, а еще планирую превратить свой удачный бизнес-опыт в франшизу.
Внедрение новых услуг часто стоит бизнесу денег. Закупить недостающее оборудование или найти бюджет на привлечение новых клиентов можно с помощью кредита на развитие бизнеса от Ак Барс Банка
заполните заявку, а мы предложим вам индивидуальные условия
Подробнее
-
Как провести анализ текущей ситуации в бизнесе?
Анализировать историю продаж, работу конкурентов, запросы от клиентов. На этой основе разработать идеи, которые могут стать точками роста. -
Как увеличить прибыль бизнеса без вложений?
Предлагать людям дополнительные услуги в момент покупки: оформление работ для студентов, которые пришли их распечатать, нанесение фото клиентов на кружки и брелоки и т.п. -
Сколько денег нужно на тестирование идеи?
5–15 тыс. ₽, в зависимости от сферы бизнеса, могут понадобиться образцы продукции, оформление рекламного стенда и пр.
Поделиться
0 комментариев
