Как бизнесу привлечь новых клиентов с помощью реферальной программы
Чтобы бизнес рос, ему нужны новые клиенты, но часто их привлечение стоит недешево. Один из самых бюджетных способов — запуск реферальной программы для тех, кто уже использует товар или услугу компании. Она помогает привлечь заинтересованных людей, повысить лояльность текущих клиентов и мотивировать их на повторную покупку. В статье расскажем, как это сделать.
Содержание
Как работают реферальные программы
Реферальная программа – это система вознаграждения клиентов за то, что они рекомендуют продукты или услуги бизнеса. Вознаграждение может получать только тот, кто привел нового клиента, либо оба покупателя, включая новичка.
Самые популярные вознаграждения в реферальных программах:
- скидки на первую или повторную покупку, чтобы стимулировать текущего клиента сделать еще один заказ;
- подарки: можно предложить собственную продукцию, брендированную одежду или сувениры, но это потребует дополнительных затрат;
- привилегии: например, бесплатный персональный менеджер или повышенный кешбэк за покупки;
- бонусы и баллы: обычно они эквивалентны реальным деньгам, и их можно потратить на оплату заказа.
Небольшому бизнесу дешевле всего начать со скидок, поскольку в этом случае не придется создавать отдельный продукт — можно предложить по более низкой цене то, что уже есть.
Реферальные программы широко используют магазины, салоны красоты, кафе и рестораны, сети заправочных станций, а также банки.
Деньги — беспроигрышный вариант вознаграждения, который подойдет каждому клиенту. (Источник: https://www.akbars.ru//)
Как запустить реферальную программу
Поставить цель: сколько рефералов нужно привлечь, какой доход от программы бизнес планирует получить, и сколько готов на нее потратить.
Выбрать тип вознаграждения: он должен соответствовать запросам целевой аудитории. Например, студентов, у которых часто не так много денег, может привлечь быстрая выгода: возможность получить услугу либо товар бесплатно или с большой скидкой, безлимитные напитки при заказе на определенную сумму и пр.
Бизнес-аудиторию скорее заинтересуют особые условия сервиса: персональный менеджер, обслуживание без очереди или круглосуточная поддержка.
Продукты для массового потребителя проще всего продвигать через универсальное предложение, которое заинтересует почти всех: возврат части оплаты за товар, денежный подарок, скидка на первую покупку.
Продумать условия получения вознаграждения, чтобы они были выгодны в том числе и бизнесу. Можно установить минимальную или максимальную сумму покупки, возможность получения вознаграждения в конкретной торговой точке, доступ только после регистрации, чтобы новый клиент оставил свой контакт.
Установить сроки проведения программы и начисления вознаграждения: она может быть как бессрочной, например, скидка или кешбэк при первой покупке, так и временной или сезонной — к Новому году, 8 марта, началу лета и т.д.
Выбрать способ отслеживания результатов. Микробизнес может делать это вручную, например, учитывать в excel-файле тех, кто пришел по рекомендации. При большом потоке клиентов удобнее использовать электронные системы: там можно отследить не только количество тех, кто воспользовался программой, но и собрать их контакты, увидеть ресурсы, с которых они перешли на сайт.
Так будет видно, например, какие каналы распространения и рекламные материалы работают более эффективно, а какие стоит доработать либо вообще от них отказаться.
Запустить программу можно на площадках вроде PRM.ONLINE, Sdelka, Salematics и пр. У большинства есть бесплатные тарифы для тестового периода или небольшого количества рефералов: как правило, до 50 человек.
Примеры тарифов, каждый из них можно попробовать бесплатно. (Источник: https://prmonline.ru/)
Выбрать способы распространения программы. Можно сделать рассылку по электронной почте или смс по базе клиентов, оповестить их о запуске программы через бот, опубликовать пост в соцсетях компании, добавить баннер на сайт.
Если бизнес работает офлайн, можно использовать флаеры и листовки: договориться об их размещении в партнерских точках, раздавать на улице. На более дорогих тарифах площадки для запуска реферальных программ сами предлагают помощь по ее распространению.
Оценить затраты. Они зависят от стоимости вознаграждения, масштаба программы и способа учета участников. Если не тратиться на системы учета, можно запустить программу вообще без вложений: оповестить о ней текущих или прошлых клиентов и продать услугу со скидкой тем, кто приведет новых.
Протестировать программу. Например, для начала можно проинформировать ограниченное количество клиентов и оценить, корректно ли отображаются ссылки, насколько охотно люди реагируют на предложения, какие каналы ее распространения дают лучший отклик. После теста и устранения недостатков можно запускать программу на всю базу клиентов.
Главное в реферальной программе — интересное и выгодное предложение. В таком случае им захотят воспользоваться максимум людей, и даже с небольшой клиентской базы можно получить хороший приток новой аудитории. Возможно, для этого программу придется несколько раз протестировать и улучшить, однако в результате стоимость одного клиента для бизнеса станет гораздо ниже.
Еще один способ масштабировать бизнес — получить кредит по акции «Индивидуальный процент» в Ак Барс Банке: заморозьте выгодную ставку на 1 или 2 года,
а по окончании льготного периода мы подберем для вас новые индивидуальные условия*
Подробнее
*подробнее — на сайте Ак Барс Банка.
-
Как работает реферальная программа?
Текущий клиент должен порекомендовать продукт или услугу компании знакомым за вознаграждение — скидку, подарок, особые условия. Выгоду могут получить оба участника: тот, кто порекомендовал, и тот, кто воспользовался рекомендацией. -
Почему реферальные программы выгодны для бизнеса?
Обычно они дешевле прямой рекламы, так как нового клиента приводит тот, кто уже пользуется товарами или услугами компании. -
Какое вознаграждение можно предложить клиентам по реферальной программе?
Самый простой вариант — скидка при заказе для нового клиента и для того, кто его привел. Это будет стоить бизнесу минимальных затрат. Также вознаграждением могут быть специальные условия обслуживания, начисление кешбэка или бонусов либо физический подарок — брендированная кружка, кепка, худи и пр. -
Как запустить реферальную программу?
Посчитать, сколько участников нужно привлечь, выбрать награду, определить срок действия программы и способ информирования клиентов, подсчитать затраты на ее проведение, протестировать, при необходимости — доработать. Удобнее для этого использовать специальные сервисы.
Поделиться
0 комментариев
