Как открыть пункт выдачи заказов в деревне: опыт предпринимательницы

Мы с мужем давно хотели жить в собственном доме, и 6 лет назад осуществили мечту, переехав в поселок. Город находится в часе езды, и поначалу мы продолжали ежедневно ездить туда на работу. Однако скоро стало ясно, что это отнимает слишком много времени и сил. Так я пришла к идее открыть свое дело в поселке. 

Сначала думала над небольшим магазином, но стартового капитала на его открытие не было. Затем была мысль открыть пекарню, однако без опыта риск прогореть был слишком высок. Третьим вариантом стал пункт выдачи заказов популярного маркетплейса: в этой идее меня привлекала возможность работать по франшизе с понятными правилами и готовой программой учета, кроме того, не нужно вкладываться в закупку товара. 

А еще в то же время один наш знакомый открывал уже четвертый ПВЗ, и я поняла, что надо решаться. Впереди был декабрь, за ним — новогодние праздники. Я прикинула, что это идеальное время для открытия пункта выдачи: люди будут покупать подарки и праздничную атрибутику. Начала с изучения условий сотрудничества с компаниями.

Я выбирала между Wildberries, OZON и «Яндекс.Маркетом». Все они предлагают похожие условия, но только у OZON есть наиболее удобный формат для сельской местности — «Домашний пункт». 

С ним открыть ПВЗ можно хоть в гараже, хоть в собственном доме, главное — иметь возможность выдавать заказы. Для работы нужна только фирменная вывеска — ее можно купить за 1 ₽, используя промокод от компании. 

Посмотреть доступность этого тарифа в конкретном населенном пункте можно на «тепловой» карте OZON: на ней цветом выделены места, где, по расчетам маркетплейса, ПВЗ будет наиболее востребован у клиентов. 

Для «Домашнего пункта» предусмотрена разовая выплата в 50 тыс. ₽: ее начисляют, как только ПВЗ выдает первую посылку. 

Кроме того, меня привлекла ежемесячная финансовая поддержка — минимальная выручка, которую эксперты OZON прогнозируют по новому пункту. Если ПВЗ не приносит ожидаемого дохода, то предпринимателю либо полностью выплачивают минимальную сумму, либо компенсируют разницу. Льгота действует в первые 6 месяцев работы. 

Ежемесячную помощь можно тратить по своему усмотрению, но если пункт закроется раньше, чем через год, все деньги придется вернуть.

Также каждый месяц предпринимателю платят агентское вознаграждение: 

Приемка-выдача посылок ведется в программе «Турбо ПВЗ»: для новичков есть обучающий курс и чат поддержки. Раньше в нем оперативно решали многие вопросы, однако после недавней оптимизации время ожидания ответа увеличилось вплоть до недели.

Требований к помещению нет, но при его поиске важно обращать внимание на следующие нюансы:

В поселке выбор невелик: в здании сельской агрофирмы сдавали в аренду помещения, и я сразу решила, что сниму одно из них. Зарегистрировала ИП, заключила договор об аренде и отметила точку будущего пункта на «тепловой» карте OZON: оттуда узнала, что моему будущему пункту полагается ежемесячная финансовая поддержка в размере 13 000 ₽. 

Далее я подала заявку на открытие ПВЗ на сайте, к ней приложила договор аренды, план БТИ (графическое изображение помещения) и данные ИП. Заявку одобрили через 2 дня, а на «тепловой» карте появилось указание, что пункт в ремонте и скоро откроется.

На подготовку помещения дается две недели, строгих требований к его оформлению нет. Вот как я готовилась к открытию: 

Работать в «Домашнем пункте» можно через мобильное приложение, но я принесла из дома ноутбук. Интернет предоставил арендодатель. Итого в открытие пункта я вложила 46 000 ₽:

Я открыла пункт в ноябре, и в первый же день работы ПВЗ пришло 5 посылок, а через месяц их было уже 50. Полтора месяца я работала одна, потом наняла сотрудника за 1 300 ₽ в день, и мы работали посменно по графику 2/2. 

К концу декабря агентское вознаграждение превысило ежемесячную финансовую поддержку на 500 ₽, и я решилась открыть второй ПВЗ.

Я снова стала искать подходящие места на «тепловой» карте: смотрела, насколько развита инфраструктура населенных пунктов, и на количество населения. Выделила несколько вариантов, съездила в каждое село, и в итоге выбрала крупный поселок, вытянутый вдоль трассы на Иваново. 

Сложнее всего оказалось найти помещение под аренду: здания либо требовали серьезных вложений, либо использовались по назначению. В итоге удалось снять небольшую подсобку с ремонтом, оставшимся от предыдущего арендатора. Интернет и коммунальные платежи включили в стоимость аренды.

Во второй пункт я купила только стойку и примерочную кабину. Стеллажи вновь сколотили самостоятельно.

Во второй пункт сразу наняла сотрудников: сначала платила по 1 300 ₽ за смену, далее — по 1 600 ₽. OZON назначил ежемесячную поддержку в 43 000 ₽, поскольку прогнозировал хороший доход, но в этот раз посылок было меньше. 

За все время работы этот пункт вышел в плюс только один раз: после новогодних праздников прибыль составила на 5 000 ₽ больше, чем обычно. Через год я его закрыла.

Сложнее всего было найти подходящее помещение и сотрудников. Зарплаты у работников ПВЗ невысокие, а платить больше возможности нет. К тому же многие местные жители летом заняты на огородах и не готовы работать. 

Штрафы и удержания — неочевидная, но весомая статья расходов владельцев ПВЗ. Получить штраф можно, например, за:

Обиднее всего получать штрафы за «недовоз» — товары, которые пропали по пути от склада до пункта выдачи. Это не штраф в буквальном смысле слова: скорее компенсация за ущерб, который компания «вешает» на владельца ПВЗ. Оспорить ее можно, прислав в указанный срок (в среднем он составляет неделю) видеодоказательство с таймкодом, на котором виден факт отсутствия искомого товара на пункте. Если этого не сделать, агентское вознаграждение выплачивают с вычетом за «недовоз».

Самый большой штраф, который я заплатила — 7 000 ₽ за утерянную посылку с телефоном: не смогла вовремя предоставить видеозапись с таймкодом. Самый несправедливый — 2 000 ₽ за кофту, по ошибке отвезенную курьером на другой пункт. Владелец того ПВЗ вещь не вернул, а в техподдержке OZON помочь не смогли. 

Из-за участившихся претензий мне пришлось установить камеры, хотя на тарифе «Домашний пункт» они не нужны. В первом пункте на покупку и установку камер я потратила 70 000 ₽, во втором — 100 000 ₽.

Понадобился год, прежде чем первый пункт начал приносить стабильный доход. Сейчас мы принимаем минимум 100 посылок в день, в пункте работают две сотрудницы, я плачу им по 2 300 ₽ за смену.

Ежемесячное агентское вознаграждение — около 150 000 ₽. 

Из этой суммы нужно вычесть ежемесячные расходы:

Сейчас первый ПВЗ приносит мне 50–60 000 ₽ в месяц. Второй пункт стабильно уходил в «минус», и я содержала его исключительно благодаря выплатам от OZON.  

По моему мнению, в маленьком населенном пункте выгодно открывать ПВЗ как семейный бизнес, не рассчитывая на труд наемных сотрудников, или хотя бы имея возможность периодически их заменять. 

Идеально иметь помещение в собственности, также важно понимать особенности жителей населенного пункта: например, я знала, что в нашем селе люди привыкли делать онлайн-покупки, и в итоге ПВЗ быстро вышел в плюс. Но по второму поселку такой информации у меня не было, а прогноз OZON по прибыли оказался ошибочным.