Приемы разговорного айкидо: как довести мошенника до нервного срыва
По данным ЦБ, в 2022 году злоумышленники украли с банковских счетов россиян 14 млрд ₽. Чаще всего люди сталкивались с мошенническими схемами по телефону.
Психологи советуют прервать разговор, если вы поняли, что говорите с аферистом. Злоумышленники ловко манипулируют яркими эмоциями: страхом, желанием быстрого обогащения. Но если вести разговор правильно, можно обезоружить мошенника и сорвать с него маску.
Объясняем: что такое словесное айкидо, как научиться этой технике и использовать ее в разговоре с мошенником.
Содержание
Что такое психологическое айкидо
Словесное айкидо — метод общения, при котором человек во всем соглашается с собеседником и при помощи вопросов заставляет его признать себя неправым.
Стратегию можно использовать в разных сферах жизни, например, в переговорах или продажах. В быту психологическое айкидо можно применять в общении с токсичными людьми. Эти навыки также пригодятся в контакте с мошенниками.
Принципы психологического айкидо:
- не терять равновесия в разговоре, оставаться спокойным и дружелюбным;
- уважать право собеседника на личное мнение, даже если оно кажется неверным;
- удерживать цель разговора.
Как использовать психологическое айкидо в разговоре с мошенником
Если вам позвонил мошенник, правильнее прервать разговор. Но если вы сможете не повестись на его указания, примените навыки словесного айкидо. Техника содержит несколько психологических приемов, их можно комбинировать. В итоге вы заставите собеседника нервничать и раскрыть себя.
Перечислим приемы айкидо и на примерах покажем, как их применять.
Задавайте много уточняющих вопросов. Например, вам позвонил аферист и представился представителем банка. При этом звонок идет не с банковского номера или вам позвонили по мессенджеру. Это признаки мошенничества.
Попросите абонента назвать полное имя, должность, наименование банка, адрес отделения. Спросите, когда лучше подъехать в офис, чтобы ответить на вопросы сотрудников.
Обычно телефонные мошенники используют готовые скрипты разговора, в которых прописаны каждая реплика звонившего, возможные вопросы собеседника и ответы на них.
Если задаете мошеннику много дополнительных вопросов, среди них наверняка попадутся не предусмотренные скриптом. Аферист может сбиться и выдать себя.
Александр Коридзе
«Мошенник попытается ответить на любой ваш вопрос или перевести разговор к цели своего звонка. Но если вы не получили ответа, повторите вопрос, изменив фразу. Собеседник начнет путаться, все больше закапывая себя во лжи.
Применяя эту стратегию, вы добьетесь нужного вам психологического эффекта — начнете управлять общением. Помните, что в разговоре главенствует тот, кто задает вопросы».
Применяя эту стратегию, вы добьетесь нужного вам психологического эффекта — начнете управлять общением. Помните, что в разговоре главенствует тот, кто задает вопросы».
Сделайте вид, что не понимаете собеседника. Задавайте простейшие вопросы и просите объяснять банальные вещи. Например, аферист просит вас назвать номер банковской карты. Вы можете ответить: «У меня не такая карта; на ней нет цифр; я не знаю, где находятся цифры на карточке».
Иногда телефонный мошенник просит выполнить какие-то действия в мобильном приложении. Скажите, что у вас нет приложения или вы не умеете им пользоваться. Попросите мошенника научить вас элементарным действиям: открыть мобильный банк, пройти идентификацию, найти нужный раздел меню.
Александр Коридзе
«Мошенники предпочитают разговаривать с теми, кто их понимает и быстро выполняет указания. Они стремятся быстрее достичь цели — обмануть жертву, обогатиться за ее счет и звонить следующему абоненту. Прикидываясь недалеким, вы дестабилизируете эмоциональное состояние собеседника».
Примените тактику черепахи. Заставляйте собеседник ждать, выполняя самые простые действия.
Например, мошенник просит назвать паспортные данные или перейти по ссылке из смс. Сделайте вид, что долго ищете паспорт, у вас «завис» телефон или сайт по ссылке не загружается. Не забывайте, что вам нужно имитировать действия, а не следовать указаниям мошенника.
Александр Коридзе
«Самое ценное для такого человека — это время. Чем больше людей он обзвонит, тем выше вероятность получить прибыль. Затянувшийся разговор с вами идет вразрез с его целью, поэтому он начнет нервничать и постарается завершить общение».
Заставьте собеседника доказывать, что он не мошенник. Прямо скажите ему: «Я думаю, что вы аферист». Он попытается доказать обратное, например, повторит свою «должность», попытается задавить авторитетом, начнет угрожать последствиями противодействия сотруднику банка или госучреждения.
Он может твердить, что вас у вас нет времени обсуждать такие вопросы. Якобы проблему нужно решить немедленно, иначе вы потеряете деньги.
Не дайте себя сбить. Скажите, что вы точно потеряете деньги, если будете следовать указаниям мошенника. Твердо стойте на своей позиции — пока абонент не докажет, что он не аферист, вы не станете принимать никаких действий.
Используйте метод короткого разговора. Спросите у мошенника его внутренний номер, чтобы вы могли ему перезвонить. Этот метод можно комбинировать с техникой черепахи.
Например, вы можете сказать, что у вас медленный интернет. Как только вы скачаете мобильный банк или откроете сайт по ссылке, вы ему перезвоните. После этого сразу положите трубку и добавьте номер мошенника в черный список. Желательно перезвонить в службу безопасности банка и рассказать об инциденте.
Александр Коридзе
«У сотрудников банка есть номера для внутренней связи. Например, при входящем звонке абонента просят назвать короткий номер, чтобы соединить с нужным специалистом.
Естественно, у мошенника нет внутреннего номера банка. К тому же такую информацию люди обычно не спрашивают. Поэтому аферист может не сразу сообразить, как ответить на вопрос; собьется с мысли; придумает несуществующий номер или даст номер своего мобильного. В любом случае это собьет его с толку и заставит нервничать».
Естественно, у мошенника нет внутреннего номера банка. К тому же такую информацию люди обычно не спрашивают. Поэтому аферист может не сразу сообразить, как ответить на вопрос; собьется с мысли; придумает несуществующий номер или даст номер своего мобильного. В любом случае это собьет его с толку и заставит нервничать».
Как научиться технике разговорного айкидо
Чтобы овладеть приемами словесного айкидо, нужно регулярно тренироваться, контролировать эмоции в разговоре и быстро мыслить. Важно придерживаться правильного тона разговора — говорить спокойно. Ваше невозмутимое состояние будет раздражать мошенника, выводить его из себя.
Александр Коридзе
«Во время входящего телефонного разговора люди обычно отдают инициативу звонящему. Научитесь удерживать цель беседы. Если сконцентрируете внимание на своей цели, сможете контролировать дальнейший разговор.
Если сложно удерживать цель, можно попробовать несколько приемов. Например, держать перед глазами предмет-напоминание. Выберите любой предмет, который есть у вас под рукой, например, шариковую ручку. Положите ее перед собой и во время общения с мошенником посматривайте на нее. Это будет напоминать вам о цели разговора.
Второй способ — поставить телефон на громкую связь. Это поможет отстраниться от разговора и оценить его со стороны.
Третий способ поможет сохранить эмоциональное спокойствие и хладнокровие. Во время разговора с мошенником отвлекитесь на постороннее действие. Например, можно параллельно печатать на компьютере или писать в блокноте.
Еще один способ, который поможет сохранять спокойствие. Представьте себе собеседника и вообразить некий экран, который вас разделяет. Или можете представить афериста в виде ребенка. Разговаривайте с ним как с несмышленышем, это поможет контролировать ситуацию».
Если сложно удерживать цель, можно попробовать несколько приемов. Например, держать перед глазами предмет-напоминание. Выберите любой предмет, который есть у вас под рукой, например, шариковую ручку. Положите ее перед собой и во время общения с мошенником посматривайте на нее. Это будет напоминать вам о цели разговора.
Второй способ — поставить телефон на громкую связь. Это поможет отстраниться от разговора и оценить его со стороны.
Третий способ поможет сохранить эмоциональное спокойствие и хладнокровие. Во время разговора с мошенником отвлекитесь на постороннее действие. Например, можно параллельно печатать на компьютере или писать в блокноте.
Еще один способ, который поможет сохранять спокойствие. Представьте себе собеседника и вообразить некий экран, который вас разделяет. Или можете представить афериста в виде ребенка. Разговаривайте с ним как с несмышленышем, это поможет контролировать ситуацию».
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Поделиться
0 комментариев